内容:
课程大纲
第一天上午9:00—12:00
第一部分透析沟通障碍——建立良好的沟通意识
课程导入
高效管理沟通的源起
巴别塔的故事
项目体验:扑克抱团
组织沟通的概念
管理沟通的三大障碍及原因分析
知觉性选择——信息的误解
信息黑洞——信息的缺失
沟通漏斗——信息的衰减
组织沟通的核心技术
同步沟通
沟通模型
第一天下午14:00—17:00
第二部分提升上对下的沟通效率——建立良好的沟通机制
项目体验:
沟通艺术之各就各位
沟通的角色与重点
沟通渠道的选择
沟通艺术之从心开始
沟通的五心
雷鲍夫法则
管理沟通价值提升-心声+绩效+清除路障
情景演练
第二天上午9:00—12:00
第三部分提升跨部门沟通效能---建立良好的沟通氛围
项目体验:
跨部门沟通的四把金钥匙
沟通艺术之系统思考
组织发展的五大智障
沟通中的冲突管理
沟通艺术之互信互赖
信任的核心
高信任度组织的行为表现
跨部门沟通的成功率公式
第二天下午14:00—17:00
第四部分提升下对上的沟通效果—建立良好的沟通方式
项目体验:
沟通艺术之目标共识
案例研讨
沟通艺术之知己解彼
案例研讨
不同的沟通类型
第五部分演绎形式
提出问题:通过“智慧墙”的形式,由学员提出在组织内部经常遇到的沟通困惑和问题
项目体验:沟通不在于“知”,而在于“行”,通过不同的项目体验,让学员亲身体验组织中存在的沟通问题,并引发思考
案例研讨:促进学员深入反思,分析组织中沟通问题产生的原因,并从沟通机制和沟通氛围两个方面寻找解决沟通问题的思路和方法
工具方法:提供沟通的工具和方法,并再次与之前提出的问题进行对接,有针对性的解决学员实际工作中的沟通困惑和问题
第六部分课程设置
课程对象:组织中的各层级的管理者
课程时长:标准课程2天,课程为模块化设计,其中组织沟通及其核心技术为必备模块,其它模块可以任意组合为1天或1.5天的课程
适合人数:最佳人数为24~40人
标签:职业素养、沟通技巧
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