内容：

第一模块：企业中员工代表职能定位与认知
第一节：企业整体结构中职工代表的定位
什么是职工代表
企业中职工代表职能
站在企业利益角度实现职工民主化
职工代表的重要性
政策制度软着陆的降落伞
职工思想变动中的收集器
企业中员工代表职能发挥
工作中取得领导安心——求得更大支持
工作中满足职工顺心——实现共进团结
本模块收益：
帮助职工代表职能定位，重新竖立对职能发挥的信心。
1课时
第二模块：职工代表自身能量的修炼
职工代表自身能力的修与为
第一节：内修
工作价值的体现——向内观照，知止不殆
自我情绪的管理——静而后虑，荣辱不惊
自我影响力提升——上顺下安，进退得宜
第二节：外为
对职工性格认知——明其外而知其内
对职工情绪调节——以柔克刚，谐而求和
对职工思想把控——同流、交流、交心
本模块收益：
提高自身工作能力，在立足于企业根本利益的基础之上将思想工作的开展得以更轻松及效果更好的发挥。
1课时
第三模块：沟通中技巧运用及异议化解
第一节：沟通前情况分析
异议起初萌芽时——同理安抚，广泛征求
异议初步协商时——分析利弊，内部化解
异议针锋相对时——权衡轻重，逐一分离
第二节：沟通细节把控
眼神神态动作语言动作语速语调
第三节：太极异议化解法
两利相较取其重——向上求政策
两弊相权取其轻——向下得民心
本模块收益：
学会以不变应万变，见招拆招更好的化解企业中政策及制度等问题带来的分歧，合理化解可能存在及已发生的矛盾。

标签：规范化管理 | 绩效考核 | 质量管理