内容：

【课程大纲】：
第一单元管理的角色与原则
1.1.单元背景：做好管理，管理者首先要面对一个重要问题：管理的角色与原则。具体地讲，就是管理者的角色认知；管理必须遵循一些原则，它包括：管理者必备的态度与意识、管理者在建立组织的时候必须把握的原则、在管理组织的过程中必须把握的原则等。不然，管理者便无法进行有效管理。
1.2.单元目标与效果：
通过实施课程，使管理者掌握有关管理的概念与理论；
使与会者认识、了解管理人员的多重角色与职责，在工作中发挥应有的功能；
通过训练，培养管理者应有的积极态度；
使管理者明确在建立组织的时候必须把握的原则；
通过互动式的学习，使与会者认清在组织管理的过程中必须把握的原则；
使管理干部认识基准及其在管理中的基础作用。
时长：2H
1.3.单元纲要
第一讲管理者的角色认知
管理的概念
管理的定义
管理的真谛
管理方格理论：五种类型的管理
管理的5项基本职能
管理者的角色认知
从职工到管理者的角色转型
从员工到管理者角色的六大变化
管理者的“三个代表”
管理者扮演的九种角色
第二讲管理者的态度与意识
管理者应该具备的态度
建立卓越工作的理念
达成的意愿
突破现状
管理者应该具备的意识
责任意识—责任的内涵
责任意识—职务上所应做到的
成本意识
标准成本与实际成本
企业实施成本控制“一品三式四原则”
成功实施成本控制的关键—导向
成功实施成本控制的关键—范围
成功实施成本控制的关键—科目
危机意识
危机意识的内涵
从木桶原理论危机意识
问题意识
问题与抱怨
管理者如何看待管理问题？
第二单元有效的工作管理
2.1.单元背景：管理的真谛是管人理事，其最终目的是把事情做好，所以工作管理是管理者的两大管理活动之一。工作管理要遵循什么样的原理，有什么样的工具、方法、策略可以使用，是管理者们必须考虑并且掌握的。
2.2.单元目标与效果：
通过实施课程，使管理者了解工作管理的八大原理；
使与会者掌握工作管理的PDCA循环；
掌握制订计划的大致步骤；
让管理者在课程中认清目标管理是管理者在工作管理中重要的工具与方法；
达成目标有赖于执行，通过学习，从实战的角度增强职业经理人的执行能力；
控制是管理活动中的重要环境，通过学习，使与会者认识到控制在达成目标过程中的作用；
认识问题的种类与控制的形态。
时长：4H
2.3.单元纲要：
第一讲工作管理的原理与PDCA
工作管理的八大原理
工作改善的循环
关于计划
计划的重要性
计划的定义
计划重要性的两个方面
编制计划常见的四大误区
制订计划的步骤
第二讲设定目标与有效执行
关于目标设定
目标四个方面的功能
厘清目标管理
目标管理的定义
目标管理的內涵
职业经理人的执行
人与事的結合
案例研討:工作分派
状况共有的管理
状况共有与“他律性”
如何让部署自律
第三讲科学管理方法
三要素法
【演练—工作安排】
【演练—规则制定】
【演练—三要素法】
分段控制法
【演练—工作安排】
【演练—分段控制法】
限制选择法
为何要有必要的限制？
制定限制法则
稽核控制法
为什么需要工作检查？
工作检查的模式
数据流动法
数据的作用
数据的来源
数据的用途
数据的控制
【演练—数据流动法应用】
横向制约法
第三单元人员管理技巧
3.1.单元背景：管理就是通过他人的力量完成工作，即是说管理者并非靠自己个人的力量完成工作，管理的真谛是“管人理事”，而且，管理者完成工作必须通过对人的管理而实现的，所以人员管理在管理活动中至关重要。
3.2.单元目标与效果：
通过实施课程，使管理者认识到人员管理对创造卓越工作绩效的重要性；
使与会者认清人员管理的目标与原则；
认识到做好人员管理必须首先做好自我管理；
管理者的情绪管理对做好人员管理至关重要，使与会者掌握情绪管理的基本方法；
时间管理是管理者高效管理的重要一环，通过课程学习，使与会者认识时间管理的内涵，掌握时间管理的基本技巧；
沟通是人员管理的基本工具，你的工作质量取决于你的沟通质量，使与会者了解自己的沟通能力，掌握有效沟通的技巧与方法；
了解人员管理的高级工具，掌握有效约束人的基本方法和认知/调控他人的情绪的策略和方法。
时长：3H
3.3.单元纲要：
第一讲人员管理的目标与原则
人员管理的内涵
人员管理对企业和团体的意义
人员管理的目标
人员管理的六个原则
认识人的六种素质
案例研究：找出小王的培训需求
第二讲人员管理的基本工具：沟通
沟通的概念
沟通的定义
沟通的本质
有效沟通的要素
沟通的类型
根据信息载体的异同
按照沟通方向不同
人际沟通中的障碍分析
信息传递过程中的局限性
沟通漏斗
组织内信息的传递及流失
如何与上级沟通
如何与同级沟通
如何与下属沟通
沟通中有效倾听的三个方面
第三讲人员工作标准化：六日工作法
工作面临的问题
工作计划无法达成
出现问题就开会
会议无准备、决议无执行
评估人员的绩效模式失败——怎么成了“发表、打分、扣钱”？
解决问题、提升效率——工作方法标准化
海尔OEC法则
PDCA的效率原理
六日工作法——日计划
六日工作法——日准备
六日工作法——日协调
六日工作法——日稽核
六日工作法——日考核
六日工作法——日攻关
第四单元领导力的发挥
4.1.单元背景：管理者一味地使用权力与职务常常会碰壁，下属会反感，其有效做法，是要“更多地发挥领导力而不是权力”，发挥领导力可以为管理者赢得追随者。在全球经济高质量的今天，发挥领导力是提升管理品质的需要，是降低员工流动率的需要，是增强企业核心竞争力的需要……
4.2.单元目标与效果：
管理不等于领导，通过学习，使管理者认识领导及其内涵；
未来，领导将取代管理，深入浅出地使与会者认识领导力及其重要作用；
使与会者认识了解人性的X理论与Y理论；
通过课程学习，使与会者认清领导与管理的区别与联系；
通过讲授与案例分析的手法，使管理者了解掌握信任人、敬重人、教诲人与激励人的领导力艺术；
通过讲授与案例分析，使管理者掌握领导力核心技能——机制的应用。
时长：3H
4.3.单元纲要：
第一讲领导力及其重要作用
领导与领导力
领导的定义
什么是领导力？
领导力的重要作用和四方面
常见的八种领导者
员工的成长规律
八种类型领导下员工的成长轨迹
领导与管理的区别
内涵不同
实施过程不同
使用的中介工具不同
领导与管理的联系
方式途径相同
目的相近
主体行为难以明确界分；
作用互补性大。
第二讲领导力的发挥——敬重人与教诲的艺术
敬重人的艺术
为什么要敬重人（敬重人的三大理由）
敬重人的三个要点
如何敬重人？
教诲人的艺术
教诲人的内涵
人在三种情况下会变得非常愚蠢
管理者必须是一个优秀的传教士
教诲人的模式——咨询式领导力培养
第三讲领导力的核心能力——善用机制构建可持续团队
机制的定义
机制的种类
【分组演练——工作中常见机制应用】
【总结——常见机制应用的不足】
构建机制的注意事项
领导力核心能力——十大机制应用：
标准化机制
协调机制
PK机制
问责机制
分级巡视机制
提案改善与培训学习机制
奖惩（捐）机制
案例分析机制
绩效晋升机制
责任索赔机制

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