内容：

第一部分：角色定位---我在为谁打工

视频阐述：《鹰之重生》

1、我是谁？

2、我要到哪里去？

3、我会什么？

4、我干的怎么样？

5、我给企业带来什么？

6、我从企业能收获什么？

7、我拿什么拯救我的未来？

8、案例互动：红绿灯的案例

第二讲：我该怎么办----凡事积极主动

1、如何定义积极主动？

2、案例分析：主动就是幸福，被动就是负担

3、积极主动是怎么来的？

4、积极心态能给人带来什么样的益处？

5、通过四个角度的阐述让你变得积极主动：

天地下最难的事，就是改变别人，唯有该变自己，去影响别人

人生莫过四个字：正常，福气

事来则应，事去不留

我是一切问题的根源，要错就是我的错

准对手，把自己必成高手

6、凡是做结果，绝不找借口

第三部分：双向沟通，从我做起

1、双向沟通的意义

2、双向高效沟通的步骤

3、双向沟通过程中常见的三个障碍

4、游戏：每日1P

5、表达的艺术

选择沟通对象的原则

如何正确选择沟通渠道

组织沟通中三种不当的表达方式

6、案例欣赏：语速语调的妙用

7、案例欣赏：理解他人的魅力

8、倾听对方的艺术

善于倾听的好处

倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。

倾听的内容

积极倾听的9大技巧

倾听时肢体语言的运用艺术

9、快速反馈的原则和技巧

10、与上司沟通的艺术

与上司沟通的六大障碍

接受上司指示的五个要点

如何正确的向上司汇报工作

与上司沟通的八大规则

案例研讨：我对领导说

11、与同级沟通的艺术

彼此尊重，先从自己做起.

易地而处，站在彼的立场.

平等互惠，不让对方吃亏.

了解情况，选用合适方式.

如有误会，诚心化解障碍.

知己知彼，创造良好形象.

案例研讨：遇到一些同事说一套做一套怎么办？

12、跨部门沟通的艺术

面子第一，道理第二

永远不要嫌麻烦

积极主动，态度诚恳

案例研讨：如何控制和管理自己和他人的情绪？

案例研讨：如何谁服意见不同的人？

第四部分：知识运用，破解工作中的难题（讲课时以每个军团提出的案例为准）

1、屡次沟通没有结果怎么办？

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3、大家都是平行部门，不配合怎么办？

4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

本节你必须亲自参与，头脑风暴法，找出问题的解决方法

课程时长：

主动意识：1.0小时；

沟通认识:1.0小时；

理解对方、快速反馈：1.0小时；

倾听对方：0.5小时；

实战艺术：1.0小时；

难题分享：1.5小时.

演练项目：见课纲红色部分

标签：职业素养、沟通技巧