内容：

导论：新常态下的银行服务营销发展趋势

一、新常态下客户财富的变革

1、多元财富

2、理性财富

3、专业财富

4、个性财富

5、全球财富

二、新常态下银行服务经济的变革

1、多元化服务

2、体验式服务

3、互联网服务

三、新常态下银行网点面临的机遇与挑战

1、细分市场带来的“窄门”效应

2、新常态的奶酪哲学应用

3、时势造“英雄”也造“狗熊”

第一讲：互联网思维与网点管理

一、新常态下银行网点管理者面临的挑战

1、竞争新常态化

2、管理去边界化

3、职能无差异化

4、自我要求更高

二、网点管理的一二三

1、一个角色：管理者

2、两个目标：经营成果、营销绩效

3、三项职能：管网点、管自己、管理员工和工作

三、管理者的三项职能

1、管理网点

2、管理管理者

3、管理员工和工作

案例分析：某商业银行行长给我们的启示

小组研讨：新常态下的管理角色认知给我们哪些启示？你最关注和最期望完善的个人管理职能有哪些？

第二讲：管理者的首要职责是管网点（2H）

一、网点经营的目标管理

1、创造客户

2、提供服务

3、做出业绩

二、网点经营的功能管理

1、用户角度的五功能体现

2、网点角度的四功能体现

三、网点经营的价值管理

1、了解你的客户

2、了解你客户需要的产品

3、了解客户接触的入口

四、网点经营的风险管理

1、金融防范风险

2、合规经营风险

3、人员道德风险

案例分析：某商业银行网点的三项管理给我们的启示

小组研讨：在网点管理的过程中，我们存在哪些不足？可改善的部分有哪些？

第三讲：管理者的重要职责是管自己

一、管理者的重要性

二、管理者的四大角色定位

1、管理者

2、组织者

3、服务者

4、营销者

三、管理者的四种管理风格

个人测评：管理风格测试

了解你的管理风格

授权型领导

支持型领导

教练型领导

指令型领导

弹性领导风格选择的原则

弹性领导风格运用的注意事项

领导风格的培养

案例分析：某支行长的领导风格与领导绩效

小组研讨：根据自我领导风格测评，请阐述如何完成领导者的四大角色

第四讲：管理者的核心职责是管员工与工作

一、管理员工的重要性

1、你如何看待员工？“人”还是“资源”？

2、区分管理员工和管理任务

3、明确网点对员工的要求

4、了解员工对网点的期望

二、目标与计划管理

1、员工的工作目标与网点目标相结合

2、员工职涯规划与网点发展相结合

3、年度计划与月度计划相结合

4、计划制定的SMART原则

5、计划的执行与反馈

案例分析：阿甘与公司一同成长

小组研讨：为你的员工制定职涯规划与年度规划

三、员工辅导与激励

1、员工辅导的重要性

2、员工辅导的方式

3、员工辅导的流程与技巧

4、员工辅导的注意事项

5、员工激励的重要性

6、激励的三大关键要素

7、双因素激励理论

8、马斯洛需求激励理论

9、员工激励的原则和策略

10、常见的十大员工激励方式

案例分析：某商业银行行长的员工培养计划

小组研讨：请评估所在网点的员工辅导与激励措施，并制定员工辅导与激励改善计划

四、员工培训与会议

1、为了结果而培训

2、制式培训与非制式培训相结合

3、开好会与好开会

4、网点会议3+1的作用与意义

5、晨会的经营与管理

6、夕会的经营与管理

7、月度会议的经营与管理

8、微信群会议的使用与管理

工具使用：年度（月度）培训（会议）计划表、晨夕会流程表

课程小结与问题解答

标签：通用管理、管理技能