内容：

一、案例分析：业务走向管理的烦恼

二、从业务走向管理的角色定位和角色转换

1、为什么要从业务走向管理（背景、原因）

2、从业务到优秀管理者的成功案例

3、业务人才的优势与劣势

4、业务型管理者的角色与核心工作（业务管理者的不是说不要业务，而是层次越高的业务管理者，越需要业务广度、业务敏锐度与市场敏锐度，而且更需要沟通、管理与领导技能）

5、业务人员与管理者的特质区别

6、角色转换过程中常见的问题分析

1）自己解决问题到推动他人解决问题

2）刚性和弹性的掌握

3）从管事到管人与事的转变；

4）从发现问题到推动解决问题的转变；

5）从发现问题到推动解决问题的转变；

6）演练与问题讨论

三、从业务走向管理必备的好习惯

1、习惯的价值与培养

2、习惯之一：结果导向

1）过程和结果的关系

2）追求过程的快乐还是成果的快乐

3）成果导向对业务管理者的要求

4）研讨：业务管理者在具体工作中怎么做才算是成果导向？

3、习惯之二：综观全局

1）对业务管理者来说全局在哪里？

2）综观全局的要求（理解自己在研发价值链中的位置和贡献）

3）业务工作的特殊性决定了创造性和规范性的冲突

4）解决这个冲突的思路

5）团队游戏规则的建立

6）案例研讨：管理者在何种情况下可以破例？

7）案例研讨：业务团队提倡什么，反对什么？

8）案例研讨：游戏规则建立中的赏罚基本原则是什么？

9）研发型团队创造性文化的建立（鼓励创新，鼓励犯错误，鼓励创造性）

10）研发型团队规范性文化的建立（规范性、纪律性、过程标准性、可制造性、可服务性、保密性等）

5、习惯之三：聚焦重点

1）业务管理人员忙碌却无成效的原因剖析

2）业务管理人员的工作分类（四个象限）和时间管理

3）问题解答：谁都知道应当按四个象限安排工作顺序可为什么我们总安排不好？

4）讨论：对业务管理者来说到底什么是重要的工作？领导交代的工作到底属于哪个象限？

5）案例：张经理的工作如何聚焦重点

6、习惯之四：发挥优势

1）不同的业务人员有什么优势

2）是发挥优势还是克服弱点

3）发挥优势要求我们做到什么

4）采用什么方法才能发挥不同研发人员的优势

7、习惯之五：集思广益

1）怎样才能使业务团队绩效最大化

2）业务团队合作的5种方式

3）因为差异（四个层次）所以要集思广益

4）集思广益经常使用的方法论（脑力激荡法、德尔菲）

四、管理者工作职责与核心技能之360度沟通与协作

1、管理者工作职责

1）什么是管理

2）管理能力的配备和发展

3）主管的工作职责

4）各级主管的基本要求

2、360度沟通与协作

1）管理就是沟通沟通再沟通

管理者75%的时间是在沟通

沟通是成本最低的工作方法

管理者最基本的能力是有效沟

案例：一博士因不善沟通被辞退

人力资源部经理沟通失败

一外资企业经理沟通失败

2）许多管理者缺乏有效沟通能力

会说话不代表会沟通

有知识不代表有能力

有职位不代表能力已具备

学习是提升能力的无形之手

3）高效沟通的定义与要点

高效沟通的步骤

高效沟通工具

沟通过程中常见的三个障碍

沟通四项核心技能

社会风格与沟通

实战技巧：

接受上司命令时沟通技巧

说服上司时沟通技巧

下达命令时沟通技巧

赞扬下属时沟通技巧

同级沟通技巧

标签：通用管理、管理技能