内容：

开场画像：你心目中的90员工

第一单元：正确认识90员工

1、90成长的社会环境；

2、90的价值观；

3、90的需求；

4、90员工性格特点

5、90员工给管理带来的挑战

6、90员工管理误区

第二单元：90员工管理的十大准则

重领导少管理——不是你有权力，而是你有魅力；

案例：互联网时代的领导思维

2、多聆听少洗脑——你不一定是对的，我有我思维；

3、讲结果少说教——你要的是结果，操作是我的事；

案例：结果与任务

4、常激励少批评——批评令我反感，激励让我上心；

5、多启发少作答——鼓励引导员工自己解决问题

案例：启发式发问技巧

善用人少打磨——把我放到最合适的位置最重要；

案例：九型人格与岗位匹配

7、多包容少指责——多些理解和忍耐，少些抱怨与指责；

8、多创新少照做——挑战权威、质疑传承、彰显个性；

9、多心态少技能——多关注员工情绪、态度，少些说教、技能培训。

多弹性少框框--多给目标，放手让座；少些监督，约束

案例：弹性工作制

第三单元：90员工教练式沟通技巧

视频欣赏：教练技术

什么是教练技术

教练技术的原理

4、教练的3大角色定位

指南针

催化剂

一面镜子

教练式沟通的4大技能

聆听能力

区分能力

发问能力

区分能力

6、活动演练：教练技术的4大能理解

7、教练沟通的6大步骤

理清目标

反映真相

心态迁善

行动计划

行动实施、

行动跟进

8、情景演练：教练式对话现场演练

第四单元：90员工的激励与责备技巧

开场互动：寻找十种有效的90员工激励与责备技巧

1、榜样激励

2、目标激励

3、授权激励

4、尊重激励

5、沟通激励

6、信任激励

7、宽容激励

8、赞美激励

9、情感激励

10、竞争激励

11、文化激励

12、惩戒激励

标签：领导力、沟通艺术