内容：

认知篇：部门利益与沟通责任

一、部门墙的本质

1、部门间利益博弈

2、部门间冲突根源

3、流程与制度障碍

4、分工与责任不足

5、文化与行为局限

分享：三方利益博弈实质图

二、破墙的部门关键

1、养成良好的部门性格

2、吃亏与担责的部门态度

3、个人、企业在部门利益中的位置

4、跨部门沟通靠心靠行不靠嘴

5、做好第一次沟通

分享：建立部门品牌与跨部门优势

三、部门沟通与沟通责任

1、部门领导者的沟通责任

2、沟通方式的能力与技巧

3、关键流程中的部门角色

4、部门的横向沟通机制

5、走出跨部门沟通的误区

分享：主动为王的沟通法宝

技巧篇：跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通的基本技巧

1、跨部门沟通三原则

2、营造良好的沟通氛围

3、部门间不同意见的正确处理

4、克服跨部门沟通中的人性

1）没有胆与高层沟通

2）没有肺与同僚沟通

3）没有心与下级沟通

分享：部门经理的感情帐户

二、跨部门沟通的策略技巧

1、主动——跨部门沟通的第一要义

2、诚意——跨部门沟通的成功钥匙

3、关注——跨部门沟通的不败法宝

4、倾听——沟通成功的必须基础

5、提问——沟通成功的关键一环

分享：“曲线”沟通法

解决篇：跨部门沟通的成功与问题

一、跨部门沟通与协作

1、重新调整组织分工

2、梳理职责模糊地带

3、要开就开高效会议

4、搭建跨部门沟通的桥梁

5、建立完善的责任体系

6、建立强大的信息平台

分享：部门间的职责交叉问题

二、跨部门协作成功的决定因素

1、确保共同的目标

2、运用认同的方法

3、达成一致的利益

4、沟通的智慧心态

分享：谁关心，谁受益，谁负责！

三、跨部门中的实战问题分析解决

1、答应的爽快行动却缓慢怎么办？

2、关键任务遇到强烈抵制怎么处理？

3、平行部门，不配合怎么办？

4、对于非直线的更高级别人员，如何沟通？

5、沟通协作基于私人关系，怎样持续？

6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉，怎么办？

7、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

8、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

分享：部门协作从“做好人”开始

培训结尾：

1、“小组+问题链”答疑解惑环节

2、在老师的引导下，签订《跨部门沟通提升小计划》

标签：职业素养、沟通技巧