内容：

课程大纲

第一讲：精益医疗的价值体系

一、什么是精益医疗

1.什么是精益

2.什么是精益医疗

二、为什么要做精益医疗

1.医院迎来全面亏损时代

1）全面停止以药养医

2）患者顾客无限分流

3）服务成本居高不下

4）公立民营强势拓客

2.医生迎来职业寒冬

1）医生素养不断考验

2）医生收入会降难涨

3）医生患者矛盾突显

4）医生淘汰几率上升

3.医疗迎来挑剔时代

1）选择过度如何吸引顾客

2）医生不会吸引顾客

3）医联体、分级诊疗分化顾客

4）服务要求提升

三、精益医疗的优势

1.提升医疗服务质量水平

1）能进来

2）能留下

3）能成交

4）能回头

2.降低医疗各项成本损耗

3.降低医疗7大浪费损耗

第二讲：开展精益医疗误区

一、精益医疗就是搞S管理

1.精益医疗的管理系统

2.精益医疗的标准流程

3.寻找到发生源，并彻底完成

二、精益医疗不是帮助反而麻烦

1.第一次确实很需要很多时间和精力完成

2.精益医疗是一项长期的工作

3.当第一次多好了，以后仅是简单的维护

三、精益医疗就是让我们更听话

1.听话照做必有收获

2.精益医疗的标准制定，是为了更好的进行规范管理

3.素养的提升，是每个人的事情，而不仅仅是员工层面的事情

四、素质已经形成，精益医疗对我们没有用

1.精益医疗的控制管理

2.精益医疗的行为管理

第三讲：精益管理工具

思考讨论：什么是工具

一、管理工具一循环管理（PDCA）

1.什么是循环管理

2.循环管理的作用

3.循环管理的使用

4.循环管理的落地

二、S管理

1.什么是S管理

2.S管理的作用

3.S管理的使用

4.S管理的落地

三、导图管理

1.什么是导图管理

2.导图管理的作用

3.导图管理的使用

4.导图管理的落地

四、流程管理

1.什么是流程管理

2.流程管理的作用

3.流程管理的使用

4.流程管理的落地

第四讲：精益管理核心模式

一、统一思想与理念

1.3H理念（医院、酒店、家）

1）什么是3H服务

2）患者为本的核心价值

2.3H的三原则

1）标准化

2）私密化

3）定制化

二、精益管理的四项基础

1.医院文化基础

2.医疗安全基础

3.医院硬件基础

4.医院团队基础

三、精益管理的四维要素

1.第一要素：对象

人、时、地、物、患者、信息、技术

2.第二要素：重点

系统、标准、制度

3.第三要素：方法

指令、考核、报告

4.第四要素：特性

追求稳定、偏差小

四、精益管理者的三个角色

1.管理者是最好的表演者

2.角色一：上级前

1）服从者

2）执行者

3）受训者

4）协助者

5）上级替身

6）绩效伙伴

3.角色二：同级前

1）内部服务者

2）支持配合者

4.角色三：下属前

1）计划者

2）指挥者

3）监督者

4）授权者

5）培育者

6）激励者

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