内容：

一：互联网时代的消费模式
1：消费心理
2：消费习惯
3：消费方式
二：互联网时代的危机与生机
1：商业环境的变换对于传统零售业的冲击
2：零售业商业模式与服务的变革
三：互联网时代竞争格局的变化
1：碎片营销
2：客户粘性
3：重复购买性
4：多元化竞争
四：何为服务?
1：服务者的荣耀
2：服务的心态
3：服务的价值
4：互联网时代服务的重要性
五：服务竞争优势的设计
1：客户最关注的是什么
2：如何获得服务竞争优势
3：设计与创新服务竞争优势
六：互联网时代的服务理念及方式
1：用户思维及服务方式
2：体验思维及销售方式
3：如何获得消费者的信赖
4：互联网思维下的用户服务创新设计
七：互联网营销方式创新
1：服务方式创新
2：商业模式创新
3：营销模式创新

标签：互联网思维与转型战略,互联网商业模式