内容：

第一讲：破局——从改变开始

一、移动互联背景下零售银行转型思考

1.零售业务增长新动力

2.在客户、科技与竞合的变化下，零售打法三个转变

3.零售业务第一性原理

二、中国零售银行业转型升级发展趋势

1.深度客户经营

2.移动端已不再是个选项

3.金融与场景深度融合

三、移动互联时代银行零售业务发展的困境

1.金融市场金融环境变化

2.金融用户行为和习惯正在改变

3.金融科技全面影响我国金融业

案例分析：国内外银行新网点主义优秀

案例讨论：你对国内外新网点主义最佳案例有什么启示？

第二讲：改变——从思维开始

移动互联思维

1.用户思维

2.平台战略

3.开放思维

4.跨界思维

5.自媒体思维

6.利他思维

二、零售业务第一性原理

1.客户定位

2.渠道定位

3.服务定位

4.产品定位

5.合作伙伴定位

三、国内外银行最佳实践案例分析

1.招行领先实践案例分享

2.中信、北京、江苏零售业务转型实践

3.各家国有银行转型发展历程

案例：各家银行与互联网金融达成战略合作，农行与腾讯签署战略合作协议

讨论：未来无高柜的轻型化网点是网点转型的一个趋势？

第三讲：体验——产能提升新策略

一、移动互联时代产能提升新模式

1.网点场景

2.线上场景

3.商圈场景

4.社区场景

二、新零售——场景营销时代

1.新零售营销模式——“四位一体”

2.新零售营销新策略

3.精细化、智能化的客户全生命周期管理

三、移动互联时代零售业务生态圈经营策略

1.新网点：网点“新业态”转型

2.新渠道：云营销平台

3.新队伍：新培训打造新队伍

4.新思维：特色客群经营

5.新场景：活动就是生产力

6.新生态圈：智慧社区和智慧商圈

案例解析——Bank4.0场景革命的创新与实践：

1.建设场景平台

1）为什么要做场景？为什么要做生态圈？

2）场景搭建模式

3）场景搭建规划及内容

2.让银行服务无处不在

1）多元生态圈总览（小微、社区和公积金生态圈）

2）吃货地图规划

3）线上活动及吃货地图运行情况

标签：领导力、领导技能