内容：

第一部分：门店接待

门店接待流程

门店接待目标

：印象

案例导入：客户不信任经纪公司的案例

专业形象礼仪意味着什么！

职业素养是如何保留客户的！

第二节：需求

授课方式：问答互动

1、购房需求之6要素和关键点

2、售房需求之6要素和关键点

授课方式：小组讨论+分享

1、求租需求之5要素及关键点

2、出租需求之6要素和关键点

第三节：沟通

授课方式：案例+话术+互动问答

邀约门口广告客户的2个关键；

沟通技巧之3字诀

了解客户需求的2种方法；

经纪人接待沟通中常犯的2大错误；

交流中拉近与客户间的距离的1大技巧；

获取客户信任的1大原则；

送别客户时的3点注意事项；

第二部分：电话接待

电话接待的目标

电话接待的流程

如何一开始给客户留下好印象；

电话礼仪5要点

提升客户好感的几点注意事项；

如何介绍房源才能引起客户兴趣；

客户不愿意约见的2种处理方法？

锁定客户4要素

锁定客户技巧训练

如何巧妙留下客户电话；

切记4点注意事项

第三部分：大演练

1、客户接待现场模拟大演练

2、现场点评指导大总结

标签：客户服务、大客户服务