内容：

课程大纲

导引：通过分组讨论引出授课主题

1.什么是管理

2.管理者是做什么的

3.管理者现状

4.管理的目的

第一部分：管理者的角色与原则

第一讲：管理者的角色

德鲁克：经理人不能将明天简单理解为今天的延续

一、管理者的职责

1.领导与人员的发展

2.创造综效性的改善

3.跨跃组织的界限完成绩效

二、杰出管理者的四种角色

1.绩效的创造者

2.激励的教导者

3.文化塑造者

4.变革管理者

第二讲：组织管理的原则

1.组织的形成

2.组织的三阶层互动

3.指挥的一致性

4.职务的认知

5.授权的应用

讨论：

管理的意义

管理者的角色与功能

描述你心目中所希望的上级

描述你心目中所希望的下属

管理者应具备的态度与意识

一分钟精华

行动方案

第二部分：有效的工作管理

第三讲：计划与执行

一、目标管理

1.目标管理概述

故事：三个石匠

2.德鲁克论目标管理

1）什么是目标管理

2）设定目标是管理者的首要任务

3）管理者的目标应该是什么

3.组织目标

1）组织目标的性质

2）组织目标的层级

4.设定有效的目标

5.目标管理成功的6项先决条件

6.目标管理的三个阶段

1）目标管理的流程图

2）SMART目标的设定

3）衡量目标的三个维度

案例：定量目标与定性目标

7.如何衡量目标的完成与否

8.什么是好目标

1）好目标的4个特征

2）好的目标是这样写的

3）将目标写在书面上

9.评估目标与反馈

10.实现目标与评价的完整周期PDCA

11.计划的种类

12.不同计划的特点

讨论：关于计划

13.制定计划七大要素

案例：月度跟进行事例

二、计划执行

1.项目跟进与反馈系统

2.过程控制方法

案例：周工作行事例

3.制定每日任务清单

任务清单

4.任务分类法则

5.确定行动优先次序的3要素

案例：旅行计划

6.要事优先4象限

案例：25000美元的建议

7.检查的作用

8.项目执行的4种结果

9.检查的技巧

10.积极的批评与表扬

11.目标管理的优点

讨论与练习：

PDCA管理循环

计划管理的重要性

拟定计划的原则与思维

工作分派时应考量的原则

状况共有的管理

第四讲：控制与改善

一、绩效管理的意义

1.什么是绩效管理

2.通往高绩效之路

3.绩效评估的目的

讨论：在绩效管理中，存在哪些障碍?

4.绩效管理的障碍

二、员工绩效分析矩阵

三、定有效的绩效目标

四、绩效评估4步骤

讨论：提高老员工绩效

1.积极的批评

2.杰克韦尔奇谈批评

3.有效的批评与表扬

4.表扬的艺术

5.表扬五步法

五、主管在绩效形成中的作用

六、德鲁克谈绩效评估

课堂讨论练习

1.控制的本质

2.问题的掌握

3.控制的形态与问题的种类

4.如何发现问题

一分钟精华

行动方案

第三部分：人员管理技巧

第五讲：部属培育与教导

一、教导的目的与特征

二、教导与辅导

1.教导的时机

2.辅导的时机

三、教导的意义

1.主管为什么要教导员工?存在哪些困难?

2.员工不愿意接受教导的原因

四、因人而异的教导

1.如何促成真诚的对话

2.清晰表达的4C原则

3.如何避免对话僵局

4.如何让对话不会失去焦点

讨论：下属总是出错怎么办?

五、六步法指导模式

六、建立新员工的培育系统

七、发挥老员工的模样力量

讨论：老带新中的喜与忧?

八、德鲁克谈教导：指导下属还是证明自己

课堂讨论：

1.培育部属的责任

2.掌握培育的要点

3.从“新”开始--新人引导

4.工作中指导的方法(步骤）

5.岗位上教导的具体作为

第六讲：沟通与协调

激励：鼓舞士气的激励

案例：为什么不一样?

讨论：从案例中，分析为什么员工与主管的想法差距如此大?

一、激励的目的

二、工作的动力来源

讨论：激发员工绩效的最佳动力

1.工作动力来源的三个层级

案例：工作者需要什么

2.员工行为与绩效表现之关系

三、有效激励的方法

1.马斯洛的需求层次理论

2.X理论与Y理论

3.核心动力-价值观理论

四、有效激励的策略

1.激励的原则

讨论：金钱激励的效果如何?

2.激励的策略矩阵

讨论：如何提高员工的归属感?

五、激励与取悦员工的比较

激励：不要满足需求，而是引导需求

游戏：激励员工创意大赛

课堂讨论：

建立沟通的渠道

沟通在管理上的功能

克服沟通的障碍

沟通时应掌握的原则与技巧

工作协调的要领

第七讲：掌握人性的管理

一、成为融入信任的领导

1.领导的定义

讨论：领导者自画像

2.员工对领导者的期望

3.领导者的4形态

讨论：促进组织相互信任的行为

4.领导个人魅力的培养

1）三种领导

2）对领导力的误解

3）领导力矩阵

二、领导力发展

1.情境领导者

1）情境领导矩阵

2）员工的准备度与领导

2.成为教练式领导者

1）4种领导风格

2）4P领导力矩阵

3）领导者与下属的4P风格

三、德鲁克论发挥长处

1.SWOT策略分析领导与下属

2.360°管理策略

四、4P团队文化

案例：电影制作团队

1.完美的团队结合

2.最佳Z字形团队协作策略

3.建立4P团队文化

课堂讨论：

透视激励

掌握员工需求

有效激励的方式

启发员工正确的态度

一分钟精华

行动方案

标签：中层管理、团队建设