内容：

第一部分．中基层管理者的角色认知

序：认识我们的企业

1．基层管理者管理的概念

2．基层管理者的地位和使命

对公司——是形象代表

对上级——彻底执行

对同级——横向沟通

对下属——教育训练

3．基层管理者必备的心态

积极主动

不找借口

敬业乐业

认真负责

团结合作

学习改善

4．基层管理者的能力要求

认知能力

教育能力

领导能力

演讲能力

自主管理能力

日常管理能力

机能管理能力——计划、组织、指挥、协调与控制

团队打造能力

5．基层管理者的具体职责

■实务演练:基层管理者的职位说明书

■案例分享:干作业员“活”的刘班长

第二部分．中基层管理者必学七大要素

人员管理；

如何关心和爱护你的员工？

如何引导员工向好的方向？

如何培养员工具备良好的八大心态？

如何让员工开心、乐意做事？

如何塑造——驱动敬业的工作环境？

如何用人——发挥潜能的12个用人机制？

设备管理和维护；

几个错误设备管理维护观念；

如何建立设备履历表？

“三位一体”和“三级维护”

停机管理及设备稼动率，可能率和稼动率；

成型条件管理与修改；

如何预防一

紧、二松、三夸台、四重来的现象

物料管理

库存管理

物料的设计变更——BOM表

物料不良的处理

物料的特别采用

辅助材料的管理

物料的目视管理

搬运的四级管理模式

作业方法和分析、解决问题的方法

层级管理与组织架构

管理标准和流程管理

技术标准管理

“1+1”管理法；

如何制作和修订“SOP”；

现场作业培训“OJT”；

“三现”管理

解决问题的方法——“5个为什么？管理制度”

现场“5S”管理和目视管理

“5S”真谛

“5S”推行的方法；

“三定原则”

人的“5S”管理

事的“5S”管理

物的“5S”管理

目视管理:

物品管理；

设备管理；

质量管理；

安全管理。

目视管理的工具与目视管理的三级标准

质量管理——“0 PPM”

0 PPM的四大原则

来料控制：供应商管理；限度样板管理

制程控制：首件确认；日间段控制，中物检查，制程异常处理，不良品管理，外发管理，标示和包装管理，末物管理；

成品控制：

装和外观；

抽样标准；

存贮、搬运；

出货

客诉投诉：

息反馈；

客诉处理；

8D报告；

跟进和稽查

“三全、四一切”

质量改进的八大步骤

持续改善——客户投诉为零

提高产能和工作效率的方法

理顺流程：

价值流管理；

减少准备时间；

缩短加工节拍

直通率？

适才适岗：

建立岗位工作要素；

考核。

绩效考核：个人、班组、部门

IE工程改善：

准工时

动作

夹工制具

提案改善：

第三部分．中基层管理者有效沟通,高效协作

1．处理班组员工关系的重要性

2．增进员工关系的基本原则

3．创造令人愉快的人际氛围

4．沟通的类型与沟通的步骤

5．沟通的过程与沟通的障碍

6．员工人际风格沟通技巧

7．高效沟通的“三步骤”向上、向下、平行沟通

沟通中的看、听、问、说的技巧

向下沟通——有效运用沟通化解员工的抵触

■WORKSHOP:现场沟通模拟演练

平行沟通——同级人员沟通协调

向上沟通——如何获得上司的好感

向上司提意见的诀窍

冷静应对上司的批评

向上司汇报工作正确的方式

■角色演练:正确的工作呈报

8．从“汇报”到“回报”

9．如何处理与上司的矛盾

■问题研讨:如何对上司说“不”？

11．做好下属应该注意的八项戒律

12．沟通秘籍：“三不说、三必说”

第四讲：中层管理者压力与情绪控制

一、控制情绪

情绪模型

情绪的特点

学会控制自己的情绪

二、压力控制

什么是压力？

压力的三个层次

压力预警信号

霍姆斯压力调查调整量表

压力的四大来源

工作压力的种类

导致压力的三大因素

过度压力的危害

减轻压力的好方法

游戏互动

第五部分、如何提升执行力

1、执行力是管理能力的直接反映，超强执行力背后是什么？

2、执行力不强的三大表现：尺度、速度、力度

3、执行力的重要性；

4、对执行力的误解；

5、如何培养执行力；

■互动练习案例分析

6、建立执行体系

①心态调整

②建立规则

③奖惩措施

7、复制执行人才

8、行动计划

9、建立反馈机制

第六部分．激励员工,提升士气

1．员工缺乏干劲的原因

2．激励员工士气的原则

3．激励员工应做好的4件事情

4．激励员工的8种方式

5．正确运用“正激励”与“负激励”

6．激励员工的注意事项

7．精神激励的十大黄金法则

8．激励员工的15种方法

9．激励员工的101招

10．自我激励技巧

■角色演练:现场的激励模式

■案例分享:宁愿做员工的李组长

第七部分．中基层管理者决策技能

决策的基础和性质

群体决策七大步骤问题识别

◎问题识别

◎确定标准

◎赋予权重

◎提出方案

◎方案评价

◎实施方案

◎效果评估

影响群体决策的因素

第八部分．中基层管理者领导力与领导艺术

什么是领导力

13条领导信条

来自成功者五个建议

带好员工的艺术

管理下属的原则

当好教练式的管理者

班组问题员工管理法则

■案例分析:不合作的“刺儿头”

■案例分析:吊儿郎当的“老油条”

做好新进人员的管理。

新员工流动原因及防范

■案例分析:新员工辅导员制度解析

老员工流动原因及防范

任用好职业倦怠的“老员工”

领导力的二十一个法则

■案例:规避员工离职的“长板凳”计划

课程总结及问题解答

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