内容：

角色篇（上半部分）

第一部分．班组长的角色认知

序：认识我们的企业

1．班组管理的概念

2．班组长的地位和使命

对公司——是形象代表

对上级——彻底执行

对同级——横向沟通

对下属——教育训练

3．班组长必备的心态

积极主动

不找借口

敬业乐业

认真负责

团结合作

学习改善

4．班组长的能力要求

认知能力

教育能力

领导能力

演讲能力

自主管理能力

日常管理能力

机能管理能力——计划、组织、指挥、协调与控制

团队打造能力

5．班组长的具体职责

■实务演练:班组长的职位说明书

6．从员工到班组长管理角色的转变

7．从技术型人才到管理型人才

■案例分享:干作业员“活”的刘班长

运作篇（下半部分）

第二部分．班组长的一日管理

1．班前要准备的事情

高效率早会的实施

早会的有效利用

班组生产计划的掌控

依据4M1E做好产前准备

班前准备的6项关键要素

班前的派工与分工

■案例分享:《班前准备查检表》

2．班中要控制的事情

班中控制的原则与意义

重点监控“生产过程七要素”

班中控制的6项关键点

班中控制的现场巡检

班中控制的瓶颈解除

班中控制的安全督导

■案例分享:《班中控制查检表》

3．班后要掌握的事情

班后掌握的5项关键要素

班后报表的填写与工作总结

认真做好交接班管理

班后遗留问题的“三不放过”原则

■案例分析:用数据“谈问题”

■案例研讨:忙乱的李班长

■实例分享:《班组日清控制标准表》

第二天技能篇（上半部分）

第三部分．有效沟通,高效协调

1．处理班组员工关系的重要性

2．增进员工关系的基本原则

3．创造令人愉快的人际氛围

4．沟通的类型与沟通的步骤

5．沟通的过程与沟通的障碍

6．员工人际风格沟通技巧

7．高效沟通的“三步骤”

8．沟通中的看、听、问、说的技巧

9．如何和下属沟通——有效运用沟通化解员工的抵触

■WORKSHOP:现场沟通模拟演练

10．如何和同级人员沟通协调

11．如何获得上司的好感

12.向上司提意见的诀窍

13．冷静应对上司的批评

14．向上司汇报工作正确的方式

■角色演练:班组长正确的工作呈报

15．从“汇报”到“回报”

16．如何处理与上司的矛盾

■问题研讨:如何对上司说“不”？

17．做好下属应该注意的八项戒律

18．沟通秘籍：“如何和男生、女生、所有人沟通”，“三不说、三必说”

第四部分。如何做好现场培训和作业教练

1．班组长教导能力的重要作用

2.班组长教导的正确理念

3.“教”与“导”的正确理解

4．班组长常犯的错误教导方法

■角色演练:错误教导示范与模拟

5.新老员工不同的教导方法

6．工作教导四阶段法

■角色演练:正确教导示范与模拟

7．OJT教导效果评估

8．教导中的激励鼓励技巧

9.班组多技能工训练的特点与条件

10.班组多技能工训练的步骤

11、作业教练的方法

■问题研讨:员工为何不愿意做多能工

改善篇（下半部分）

第五部分．激励员工,提升士气

1．员工缺乏干劲的原因

2．激励员工士气的原则

3．激励员工应做好的4件事情

4．激励员工的8种方式

5．正确运用“正激励”与“负激励”

6．班组长激励员工的注意事项

7．精神激励的十大黄金法则

8．激励员工的15种方法

9．激励员工的101招

10．班组长的自我激励技巧

■角色演练:现场的激励模式

■案例分享:宁愿做员工的李组长

第六部分．班组领导力与领导艺术

什么是领导力

领导模式

13条领导信条

来自成功者五个建议

人是你的最大财富

班组长带好员工的艺术

班组长管理员工的原则

当好教练式的班组长

班组问题员工管理法则

■案例分析:不合作的“刺儿头”

■案例分析:吊儿郎当的“老油条”

做好新进人员的管理。

新员工流动原因及防范

■案例分析:新员工辅导员制度解析

老员工流动原因及防范

任用好职业倦怠的“老员工”

领导力的二十一个法则

■案例:留住新人的技巧

■案例:规避员工离职的“长板凳”计划

课程总结及问题解答

标签：通用管理、管理技能