内容：

(一)发现并甄别问题的种类

什么是问题

如何发现问题

问题的三种类型

问题与决策的关系

实战演练：列出目前工作中需要解决的问题

(二)审视你的思维

你是如何进行思维的

养成结构化思维习惯

现代职业人的思维特征

(三)问题分析与解决十个基本意识

客户至上

以终为始

责任担当

明确具体

现地现物

慎始善终

机不可失

实事求是

高效沟通

全员参与

实战演练：设计您的工作

(四)问题分析与解决五大常用工具

5WHY法

头脑风暴法

七何分析法（5W2H)

加减乘除法

矛盾论

实战演练：工具运用演练

(五)问题分析与解决的八步骤

PDCA循环法则

Step1:发现问题

思考工作的“真正目的”

思考工作的“理想状态”和“现状”

将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化

Step2:分析问题

将问题分层次、具体化

选定要优先着手解决的问题

“现地现物”地观察流程，明确问题点

Step3:制订目标

下定自己解决问题的决心

工作目标的类型

制订目标的SMART法则

设定定量、具体且富有挑战性的目标

Step4:把握真因

抛弃先入为主的观念，多方面思考要因

现地现物地确认事实，反复追问“为什么”

明确真因

Step5:解决问题

思考尽可能多的对策

筛选出附加价值高的对策

寻求共识

制定明确具体的实施计划

Step6:执行计划

齐心协力，迅速贯彻

通过及时的汇报・联络・商谈共享进展信息

永不言弃，迅速实施下一步对策

Step7:检查结果

对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息

站在客户・自身的立场上重新审视整个过程

学习成功和失败的经验

Step8:巩固成果

将成果制度化并加以巩固（标准化）

推广促成成功的机制

着手下一步的改善

(六)结构化汇报及呈现

解决问题与汇报问题的差别

结构化专题汇报的原则和方法

汇报的整体纲要和流程

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标签：职业素养,办公技能