内容：

(一)素养：高屋建瓴-思维突破谋全局

职业化的标准

客户思维

全局思维

第一思维

学习思维

危机思维

执行思维

(二)定位：角色认知-管理者致胜之本

管理者角色的三个方面

经营者在想什么？

管理者与作业者的区别

作为下属上司同事的管理人员

管理角色的两次转变

练习：管理“角色雷达”定位

(三)计划：卓越执行-制订计划控过程

设定目标的SMART原则

制订工作计划的标准

计划的PDCA法则

制订工作计划的流程

工作计划的七大核心要素

制订工作计划的实用工具

实战演练：目标制订及分解

(四)沟通：设身处地-知彼解己增影响

沟通三大环节六大要素

倾听的层次和自传式回应

设身处地倾听与移情技巧

同理心沟通的五个步骤

结构化汇报与请示技巧

以双赢为基础的商务沟通

消除矛盾开辟第三变通方案

(五)授权：分身有术-运筹帷幄授权责

有效授权的重要性

高效授权的五步骤

员工发展的四个阶段

领导风格的四种型态

授权的四种型态

授权与员工发展阶段的匹配

授权后的工作跟进

情景测试：领导风格的型态

(六)辅导：因材施教-教练技术挖潜能

什么是教练？

为什么不愿教练下属

你有成为教练的潜质吗？

成为教练的条件

教练与领导、经理的区别

教练的机会和场合

教练的八个要点

教练四步骤流程

(七)激励：上下同欲-马不扬鞭自奋蹄

什么是激励

激励的四大原理

马斯洛需求层次激励理论

双因素激励理论

如何激励下属

赞赏员工的益处

赞赏员工的六项基本原则

赞赏员工的四步法

(八)协作：集思广益-差异互补建团队

集思广益的团队合作原则

集思广益的精髓

珍视差异，有歧见才有收获

短中见长之术

没有完美的个人只有完善的团队

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标签：通用管理,中层管理