内容：

一、管理思维突破

职业化的定义

职业化的标准

一个中心：以客户为中心

三个基本点：高标准的产出+可信赖（能力+品格）

客户思维

全局思维

第一思维

学习思维

创新思维

危机思维

二、管理“角色雷达”定位

管理者角色的三个方面

经营者在想什么？

作为同事的管理人员

角色定位-内部客户

作为下属的管理人员

作为上司的管理人员

三、辅佐上级-尽心尽力得认可

辅佐上级的四个含义

角色错位的四种表现

辅佐时常见的十大误区

与上级相处的四大原则

辅佐上级的七个原则

有效：了解上级的处境与需求，协助上级更有成效

轻松：上级是独特个体，摸透上级偏好的工作习性

进步：了解上级的强项弱点，适时取长补短

知道：让上级知道你在忙什么，放心授权给你

放心：上级的资讯绝不嫌多，不要让上级意外

省事：别挥霍上级的资源，每个请求都花在刀刃上

圆满：高估上级有益无害，别把上级当笨蛋/敌人

学会在追随中辅佐

难为上级容纳的五种类型

四、因材施教-教练技术挖潜能

什么是教练？

为什么不愿教练下属

你有成为教练的潜质吗？

成为教练的条件

教练与领导、经理的区别

教练的机会和场合

教练的八个要点

教练四步骤流程

五、分身有术-运筹帷幄授权责

有效授权的重要性

高效授权的五步骤

员工发展的四个阶段

领导风格的四种型态

授权的四种型态

授权与员工发展阶段的匹配

授权后的工作跟进

情景测试：领导风格的型态

六、上下同欲-马不扬鞭自奋蹄

什么是激励

激励的四大原理

马斯洛需求层次激励理论

双因素激励理论

如何激励下属

赞赏员工的益处

赞赏员工的六项基本原则

赞赏员工的四步法

标签：通用管理、角色认知