内容：

一、管理者职业化要求

职业化的定义

人才经营矩阵

职业化的标准

一个中心：以客户为中心

三个基本点：高标准的产出+可信赖（能力+品格）

职业化的特点

二、管理“角色雷达”定位

管理者角色的三个方面

经营者在想什么？

管理者是什么

管理者与作业者的区别

管理角色的两次转变

工作方式

工作内容

控制方式

满足方式

评价方式

三、管理思维突破

客户思维

全局思维

第一思维

学习思维

执行思维

危机思维

四、作为上司的管理人员

管理者

领导者

变革者

教练

绩效伙伴

五、作为同事的管理人员

角色定位-内部客户

部门之间的合作

内部客户的两个误区

内部客户形成的三个阶段

六、作为下属的管理人员

角色定位--辅佐者

辅佐上级的四个含义

角色错位的四种表现

民意代表

同情他人

代表个人

首领意识

辅佐时常见的十大误区

与上级相处的四大原则

组织原则

服从原则

全局原则

尊重原则

辅佐时常见的十大误区

辅佐上级的七个原则

有效：了解上级的处境与需求，协助上级更有成效

轻松：上级是独特个体，摸透上级偏好的工作习性

进步：了解上级的强项弱点，适时取长补短

知道：让上级知道你在忙什么，放心授权给你

放心：上级的资讯绝不嫌多，不要让上级意外

省事：别挥霍上级的资源，每个请求都花在刀刃上

圆满：高估上级有益无害，别把上级当笨蛋/敌人

学会在追随中辅佐

难为上级容纳的五种类型

敬而远之型

我行我素型

自我推销型

吹毛求疵型

锋芒毕露型

七、认识你自己和你的上级

人格特质决定领导模式

人格测评工具：PDP测评

开启你的核心特质

特质组合形成的领导模式差异

掌握自我领导优势与竞争力

标签：通用管理、角色认知