内容：

(一)职业化与管理

职业化的定义

人才经营矩阵

职业化的标准

一个中心：以客户为中心

三个基本点：高标准的产出+可信赖（能力+品格）

职业化的特点

(二)管理思维突破

客户思维

全局思维

第一思维

学习思维

执行思维

危机思维

(三)管理“角色雷达”定位

管理者角色的三个方面

经营者在想什么？

管理者是什么

管理者与作业者的区别

管理角色的两次转变

工作方式

工作内容

控制方式

满足方式

评价方式

(四)作为上司的管理人员

管理者

领导者

变革者

教练

绩效伙伴

(五)作为同事的管理人员

角色定位-内部客户

部门之间的合作

内部客户的两个误区

内部客户形成的三个阶段

(六)作为下属的管理人员

角定定位--辅佐者

辅佐上级的四个含义

角色错位的四种表现

辅佐时常见的十大误区

与上级相处的四大原则

辅佐上级的七个原则

有效：了解上级的处境与需求，协助上级更有成效

轻松：上级是独特个体，摸透上级偏好的工作习性

进步：了解上级的强项弱点，适时取长补短

知道：让上级知道你在忙什么，放心授权给你

放心：上级的资讯绝不嫌多，不要让上级意外

省事：别挥霍上级的资源，每个请求都花在刀刃上

圆满：高估上级有益无害，别把上级当笨蛋/敌人

学会在追随中辅佐

(七)认识你自己和你的上级

人格特质决定领导模式

人格测评工具：PDP测评

开启你的核心特质

特质组合形成的领导模式差异

掌握自我领导优势与竞争力

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标签：通用管理,角色认知