内容:
第一单元:互联网时代的营销变革与客户经营
企业营销现状与问题
互联网时代的营销的变革与机会
营销体系的发展阶段
企业与客户的营销界面
不同企业的客户营销模式分析
客户营销案例的启示
如何赢在系统营销与客户经营
第二单元:系统营销与客户关系管理
客户经营思维与客户关系管理
客户关系管理能为企业带来什么
客户关系管理的含义
客户关系管理的核心要务
客户关系管理与营销绩效的关系
客户关系管理的逻辑体系
客户的定义
谁是我们的“客户”
客户发展阶段与客户阶梯模型
客户的价值体系
客户关系的分类方式与营销视角
第三单元:客户关系与客户关系维护
客户关系的发展规律与阶段
客户维护的价值
客户维护与竞争力的关系
一个满意的客户意味着什么
一个不满意的客户意味着什么
案例分析
客户维护的三大核心
客户关系建设的四个层次
认知度
满意度
忠诚度
指名度
客户关系维护实例
客户价值分析与关系规划
客户关系现状分析与评估
客户关系建设目标与计划
客户关系维护的两大范畴
业绩关系
人事关系
客户关系维护的两个过程要素
常规记忆点
峰终记忆点
客户关系维护的设计
商务性设计
非商务性设计
第四单元:客户关系发展的战略认识
以销售为中心与以客户为中心的区别
客户关系营销与传统营销的比较
理论基础的不同
传统营销的核心是交易
传统营销把视野局限于目标市场上
传统营销强调如何生产,如何获得顾客
传统营销不大注重为顾客创造价值
客户的增长矩阵
客户战略性设计
客户与企业之间的关系类型
纯交易关系
重复交易
长期交易关系
合作伙伴关系
战略联盟
客户战略思维
案例分析
以客户为中心的营销战略
战略性关系设计的必要条件
第五单元:客户关系管理能力与专业化管理
什么是客户关系管理能力
客户关系管理能力与绩效驱动
分析企业欠缺的客户关系管理能力
提升企业客户关系管理能力的措施
促进客户关系能力的关键因素
导致客户关系管理失败的常见因素
客户管理的专业化体系
客户档案-客户资料卡的运用
客户情报的搜集
客户资料卡的制作
客户资料卡的用途
客户管理的内容及方法
客户管理的分类
客户管理的内容
客户管理的原则
客户管理与评审流程操作体系
第六单元:客户关系发展与一对一客户营销
如何制定客户营销计划
客户关系发展行动学习计划
客户关系发展改善计划
客户营销计划与执行要领
客户关系管理案例分析
如何建立大客户管理机制
第七单元:实战模拟演练
分组模拟演练
标签:通用管理、创新思维
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