内容:
第一单元:沟通原理与解码
理解沟通的原理
如何实现同频道的沟通高效
沟通的目的、基础、及对管理的重要性
管理的漏斗与视窗理论
沟通的状态与现实管理中主要的问题
名人论沟通案例的启示
沟通的基本要求、原则
第二单元:沟通的机理和媒介
人际与组织沟通
人际沟通的特点
组织沟通的特点
组织沟通的原则和通道
沟通的方式和种类
沟通的有效方式
沟通的种类及关键点
消极与积极的肢体语言、行为
第三单元:沟通循环与要素
沟通的核心障碍与克服
沟通障碍的原因
障碍的表现
视频体验研讨
障碍的本质与核心
沟通循环
循环沟通的四步骤
反馈常见的问题
反馈的关键和技巧
第四单元:双向沟通与三要素
说到对方爱听
常犯的问题
说的四个层次:想说、敢说、能说、会说
说的要领
听到对方爱说
不愿意听的原因分析
聆听的要点
聆听的三个层次
同理心聆听训练
问对问题才有效
问题的类型
追问的技术
如何问对问题
第五单元:有效沟通的步骤
有效沟通的步骤
第一步:事前准备
“磨刀不误砍材工”之深刻认知
6W工具的运用
第二步:探询需求
需求是“同步”沟通的关键
满足需求的三要素
第三步:陈述落差行为
如何营造安全感
分享“过程模型”
问句结束
第四步:异议处理
异议识别与工具运用
托马斯.科尔曼工具与创意
第五步:达成与实施
沟通达成的三要素
实施过程的关键
第六单元:如何客户进行有效的销售沟通
专业的推荐吸引客户
产品推介的方法
产品推介的技巧
产品演示的要点
解决客户的异议
如何成功打动客户的“需要键”
说服客户的原则
说服客户的策略
说服客户的步骤
说服客户的技巧
说服各类型客户
分析不同客户的人际发展类型
如何解决销售障碍
解决障碍的原则
解决障碍的策略
解决障碍的方法
解决各类障碍的方法
促成与异议处理
客户异议的常见类型
处理异议的技巧
正确处理客户异议的技巧与方法
客户异议处理的正确心态
客户常见的拒绝方式及最佳应对
第七单元:如何与供应商客户进行沟通与谈判
专业商务沟通与谈判技巧概述
商务谈判的定义
采购和谈判的区别是什么?
双赢谈判策略
谈判时机的分析
谈判的四个时机
从销售到谈判的转变过程
发掘您的优势
谈判主动权设计
如何设计时机和路径图
谈判的三大图表
如何与供应商客户进行有效沟通
商务谈判的三个阶段
如何用沟通技巧进行谈判推进
第八单元:如何进行有效的客户服务沟通
客户期望值的由来
客户期望值的公式
如何超出客户的期望
如何认识客户的需求
客户需求的层次
服务如何针对客户的需求
如何在服务过程识别客户需求
如何通过沟通确定客户需求
影响客户沟通效果的因素分析
营造客户沟通氛围
沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
聆听对方核心需求
深入对方情境
高效提问引导话术
高效客户沟通的四要诀
高效客户沟通六步曲
一:营造氛围
二:理解共赢
三:分析策划
四:提出方案
五:认同执行
六:有效反馈
第九单元:沟通实战模拟演练
分组模拟演练
角色演练:沟通综合练习
标签:职业素养、沟通技巧
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