《《卓越管理沟通》沟通能力修炼培训课程大纲》

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  • 2019-11-20
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内容:

第一章、沟通认知

1、沟通再认识

2、沟通的定义及实质:

是复杂而隐蔽的交谊舞;沟通是双赢的过程;沟通-改变人生

3、沟通的种类

横向沟通与纵向沟通

单向沟通与双向沟通

正式沟通和非正式沟通

4、沟通的目的:

说明事物

表达情感

建立关系

进行企图

5、沟通的障碍

环境的障碍

信息的障碍:编码、传递、接收、解析、反馈

文化背景的差异

民俗的不同

级别、立场的不同

年龄、教育、性别、时间等。

互动环节:信鸽游戏解析沟通过程的障碍

第二章、知沟通之道

1、沟通是一种态度

你是谁?(who are you)

你要如何表达?(How you express)

你要表达什么?(What you express)

2、沟通不是一种简单的技巧

在沟通的时候,过多的小技巧有的时候会伤害人与人之间的信任

3、沟通不是随便应用的艺术

4、沟通不是权术

第三章、擅沟通之术

1、沟通步骤

注意→了解→接受→行动

案例判断:根据图片判断受话方是否对您讲的内容注意了。

2、沟通的73855原则

3、沟通的三要决

表达方

精确

简单

标准化

受话方

倾听

重复要点

确认

游戏体验:体会沟通时的简单、精确与标准化

4、如何倾听

案例分析:报怨的员工

5、如何赞美

6、运用身体语言

身体距离-说服别人时的位置安排

第四章、筑沟通之势”

1、势之三种沟通渠道

2、怎样与下属沟通

善用“映(Mirroring)对得体”:

如何询问

如何批评

如何下达命令

互动环节:

你最近发现属下小张情绪不稳,于是你向周围同事打听原因,结果发现小张最近发生了一连串的家庭纠纷。身为主管你该怎么与他沟通?

4、怎样与上级沟通

与上司相处的艺术

互动环节:

你的一位属下直接向你的上司抱怨,“你对他的督导方式不得当”。于是你的上司向你建议:不如三个人聚在一起,面对面沟通并解决有关问题。请问你有什么看法.

5、怎样与平级沟通

第五章、跨部门沟通

1、跨部门沟通的障碍

组织分工不明确

各部门目标存在差异

不容忽视的“部门墙”

客观存在的个体差异

沟通能力与技巧问题

横向沟通机制不健全

企业良好的沟通文化未形成

案例分析:两份报告的困惑

2、跨部门沟通的六项基础

3、跨部门沟通时应具备的态度

互动环节:八一个的运算法看跨部门协作

4、跨部门协作的四类关系

服务协作

指导协作

管控协作

情感协作

5、服务协作现状及解决之道

建立内部客户的企业文化

6、指导协作现状及解决之道

提供贴身支持,专业创造价值

7、情感协作现状及解决之道

关注公司整体,投资情感帐户

轮岗机制

客户经理负责制

跨团队溶炼机制

互动环节:采购经理的麻烦事。

8、管控协作现状及解决之道

服从整体利益原则

主动沟通机制

灰色地带处理机制

下个部门考核与工作协调机制

接口流程标准化机制

跨部门工作的跟进机制

高阶领导协调机制

冲突处理机制

标签:职业素养、沟通技巧

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