《《跨部门沟通与协作》 推倒部门墙培训课程大纲》

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  • 2019-11-20
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内容:

第一章、跨部门沟通基础

1、跨部门沟通的障碍

组织分工不明确

各部门目标存在差异

不容忽视的“部门墙”

客观存在的个体差异

沟通能力与技巧问题

横向沟通机制不健全

企业良好的沟通文化未形成

案例分析:两份报告的困惑

2、跨部门沟通的六项基础

3、跨部门沟通时应具备的态度

第二章、跨部门沟通的常用技巧

1、沟通步骤

注意→了解→接受→行动

案例判断:根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。

2、沟通的73855原则

3、跨部门沟通的三要决

表达方

精确

简单

标准化

受话方

倾听

重复要点

确认

4、跨部门沟通的说服技巧

案例讨论:焦点对外的方式

第三章、跨部门沟通的机制

1、跨部门协作的状态

齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城

互动环节:八一个的运算法看跨部门协作

2、跨部门协作的四类关系

服务协作

指导协作

管控协作

情感协作

3、服务协作现状及解决之道

建立内部客户的企业文化

4、指导协作现状及解决之道

提供贴身支持,专业创造价值

4、情感协作现状及解决之道

关注公司整体,投资情感帐户

轮岗机制

客户经理负责制

跨团队溶炼机制

互动环节:采购经理的麻烦事。

5、管控协作现状及解决之道

服从整体利益原则

主动沟通机制

灰色地带处理机制

下个部门考核与工作协调机制

接口流程标准化机制

跨部门工作的跟进机制

高阶领导协调机制

冲突处理机制

第四章、跨部门会议管理

高效跨部门会议的六大特征

只有在必要时才召集

会议前认真筹划

拟定及分发议程表

一切按部就班

作出评价及归纳

记录所有决定、建议及责任人

2、跨部门沟通的会议类型

3、跨部门会议的流程

4、跨部门会议工作人员职责

5、跨部门会议中的沟通技巧

化对立为合作

换位思考-站在对方的角度

多难问题要有自已的一招

标签:职业素养、沟通技巧

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