内容：

(一)点评国内行业的服务现状和水准

国内行业服务现状的八大表象

造成服务质量不尽人意的四大原因

服务是免费的，不赚钱的

服务环节中的利润点难以量化

企业急功近利，缺乏长远的规划

员工不知道提升服务质量对自己的好处

(二)服务是品牌建设的关键

什么是品牌？

品牌的定义

品牌的六种特性

高端/奢侈品品牌的定义

高端品牌服务战略的解析

什么是品牌服务的战略？

(三)“极致客服”理念的导入

分组讨论：客户是上帝？客户永远是对的？

“极致客服”理念的导入

客户服务的三个阶段

什么是“极致客服”？

“极致客服”的4大核心

(四)把“极致客服”上升到战略高度

产品和服务高度同质化情况下的唯一选择

在竞争白热化的行业里生存和壮大的法宝

顾客忠诚度和紧密度提升的保障

“口碑传播”的催化剂

品牌价值实现的基石

员工凝聚力的强化剂

“极致客服”是高端品牌市场定位的关键

(五)“极致客服”贯彻实施的五大基石

“从上至下”的客服理念才最有效的

服务客户从善待你的员工开始

处处以“客户的感受”为出发点

“极致客服”是个系统性的工程

态度决定高度，细节决定成败

(六)行业“极致客服”创意理念的分享

标签：企业战略、战略规划