内容：

(一)点评当前我们的服务现状

现实案例、讲师点评

“客户至上”－优质服务是企业立身之本

头脑风暴－学员案例分享

(二)“极致客服”理念的导入

什么是好的服务？

什么是差的服务？

“极致客服”的4个核心

(三)提升满意度的ABCD

Attitude－树立积极主动的服务态度

Behaviour－展现正面亲和的行为动作

Communication－高效言语沟通是服务水准的真实写照

Delighting－给客户带来惊喜

(四)RATER——全方面提高客户满意度

R：依赖度

A：专业度

T：有形度

E：同理度

R：反映度

(五)极致客服的实战技巧

MIM：抓住核心关键问题

极致客服的15个实战技巧

(六)个人行动计划

标签：客户服务、大客户服务