内容：

第一讲心眼如何识人客户类型解析
不同类型客户的外在表现及心理
不同类型客户的沟通要领
MAD法则
课堂演练：不同类型客户识别
第二讲打开客户的心门
1、如何给客户留下美好的印象
2、何谓信任
3、影响客户信任的基本要素
课堂训练：客户经理职业形象打造
第三讲客户关系营销管理
1、何谓客户需求
2、客户需求分析
3、客户分类管理技巧
4、目标客户的价值与意义
5、客户流失的主要原因
6、创新客户服务与管理
课堂演练：服务四大法则：净、静、敬、精
第四讲存量客户盘活与客户开发
存量客户维护与盘活
1.1、礼尚往来的技巧
1.2、电话营销与维护
1.3、微信营销与维护
1.4、沙龙营销与维护
2、流量梳理与客户开发
2.1、大堂的优势
2.2、客户转介绍
2.3、外出多交际
2.4、竞争对手处

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