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2019年9月29、30日，鼎兴咨询高级讲师仲琪老师为垣融洁洁酒店进行了为期两天的礼仪培训。

鼎兴咨询是以“企业定制培训，个案落地咨询”服务客户，而本次礼仪培训，正是针对垣融洁洁酒店的“酒店礼仪”培训。

仲琪老师以其专业的能力，结合洁洁酒店整体的实际情况，为全体工作人员进行了接待、仪表、语言包括站、行、坐、蹲、妆容、微笑、首饰、介绍、打招呼、问候、递名片等各个方面的培训。

通过两天的学习和练习，学员们在站、坐、行、握手、着装，妆容、微笑、问候、打招呼等等都有了很大的改观，也深刻认识到在服务客人的过程中，让客人感觉舒服、温暖、感动的重要性。

|| 01 仲琪老师：

      u 鼎兴咨询高级讲师

      u ACI 国际注册高级礼仪培训师

      u ACI 国际注册形体顾问

      u 国家注册高级礼仪培训师

      u 招商银行、建设银行礼仪大赛讲师

      u 陕西物业行业特聘讲师

      u 全国高级银行服务礼仪规范督导师

      u 《礼仪高级素养提升班》授课讲师

|| 02 练习环节

从咬筷子练习微笑，让每个人的微笑都真诚舒服，给人带来暖心的感觉，一遍遍地练习站姿，标准的站姿透露着一股精气神，更是可以成为一种企业文化的传承。

该如何打领带，如何带头花，如何佩戴首饰，如何佩戴工牌，应该注意哪些细节，老师带领学员一遍遍地练习，让大家都能掌握。

在什么场合下跟客人怎么交谈，该怎么落座，怎样行走怎样礼貌地问候，怎样给不同的人送水，递东西等，老师都是从各种细节出发，为学员一一讲述指导。

两天的学习过程中，学员们都能积极参与练习，感受这些细节中的温暖，给服务客人增添了更多的加分项。

|| 03 课程总结

本次礼仪课程中，仲琪老师系统地讲授并且亲身指导大家，从说方式、行为举止、着装打扮以及送水递东西等各个方面手把手进行指导。

学员们积极参与互动以及练习环节，在整个过程中都认真好学，一遍遍练习着专业的动作，也能积极完成老师布置的练习作业。

学员都表示，在整个学习的过程中受益很大，在没有培训学习之前，自己可能就是站没站姿，坐没坐像，更不知道怎样给客人送水递东西才算正确合适。

通过两天的学习，学员整体都有了很大的改变，他们都表示在今后服务客人的过程中，要努力做到更好，给客人带来更好的体验。

在第二天的培训中，老师还对学员进行了考核，进一步加强了大家对两天礼仪知识的巩固。

服务行业除了过硬的硬件设施之外，更是需要热情周到的服务，给客人带来宾至如归的温馨感，让他们感受到家的温暖。

在两天的礼仪培训中，大家都积极认真地去学习礼仪方面的知识，反复练习，强化巩固，为今后更好地服务客人打下基础。

三天的学习结束之后，学员们都表示，没有参与培训学习之前并没有太多服务意识，或者有意识也并不知道怎样做才合理才专业，而学习使他们更加懂得了在今后的工作中如何更好地去服务客人，让客人来酒店就有回家的温馨和温暖。

到30日下午，在垣融洁洁酒店为期三天的培训圆满结束！

学员们都表示收获满满，非常感谢齐耀老师以及仲琪老师的分享和指导，也会在接下来的工作中努力去实行。

在此，也祝福垣融洁洁酒店越来越好！

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