内容：

第一部分：管理与管理者

1、管理者的创新思维

2、管理者的学习

3、关于能力

4、管理者的素质

第二部分：管理者定位

1、企业管理是灰箱系统；

2、管理就是决策；

3、管理者的三大技能；

4、管理者的角色定位：领导角色；信息角色；决策角色；

5、中层管理者应具备的素质：品德三要素：诚实、正直、自律；

第三部分：管理者的软硬手

1、管理中硬的一手：

工作量化；

人事相符；

差别工资；

劳动纪律；

科学培训；

2、管理中软的一手：

交往的作用，约束与宣泄；

人的尊严—做好你自己的角色；

自我实现---人的最高需要

第四部分：管理的计划与组织

一、计划的制定

1、计划与目标;

2、目标与环境；

3、目标与压力；

4、目标的动态性；

二、计划与管理科学

1、管理科学思想与管理科学；

2、软件与管理可以复制；

3、开环MRP—闭环MRP

4、MRPII

5、ERP CRM

6、基于信息化的管理科学

关于组织：

1、组织的功能；

2、组织的设计；

3、组织与流程的匹配问题；

第五部分：领导、沟通与激励

一、领导

1、领导者与追随者；

2、领导力；

3、有效的领导方式

二、激励

1、人为什么要激励；

2、正激励与负激励；

3、怎么样批评人；

4、怎么样表扬人；

5、组织与制度上的激励：企业文化建设。

第六部分：团队建设与沟通

1、何为团队；

2、团队的好处和问题；

3、团队的组成；

4、团队成员的不同组合；

5、团队最大的问题：沟通

管理沟通

1、为什么要沟通；

2、沟通的主要障碍和自我防止；

3、沟通中的问；

4、沟通中的答；

5、人在沟通中的肢体语言及其涵义。

第七部分：控制与执行力

一、控制：

1、为什么要控制；

2、事前控制；

3、现场控制；

4、事后控制；

5、控制中的松与紧；

6、控制中的弹性与非弹性。

二、管理中的执行力：

执行力模型：

1、能力、意愿、态度；

2、组织中制度一致性与执行力；

3、领导与制度的关系与执行力；

4、敬业精神与执行力；

5、制度平台在执行力中的规范作用；

6、领导激励在执行力中的促进作用。

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标签：通用管理,管理技能