《新员工基本技能培训课程》

• 所属领域：人力资源 > 招聘面试
• 适合行业：银行证券行业 生产制造行业 政府机关部门 教育培训行业 其他
• 课程背景：国内金融机构在近十年中发生了重大变化，原先以业务操作为主的被动式服务模式已无法满足市场竞争的要求，需要建立主动服务营销体系。在这样的背景下，一线员工的服务意识也需同步进行转变和加强。因此，金融机构的服务人员需要掌握更多服务商务礼仪规范，从而提高客户对金融机构服务品味在细节中体现，更专业的服务礼仪能够体现银行服务的水准，从而提升客户对银行的满意度和忠诚度。 在本门课程中，将介绍客户为中心的服务理念、日常工作中的仪容仪表、服务用语以及礼仪，同时讲解基本商务礼仪，并通过现场训练与指导帮助学员加深记忆
• 课程目标：了解银行服务理念的发展变化历程和趋势 能够正确理解以客户为中心的服务理念 掌握日常工作中服务礼仪规范动作和用语 掌握服务礼仪，能够正确示范服务礼仪的基本要求并在工作中加以运用
• 课程时长：一天
• 适合对象：