内容：

第一讲：形象仪表与成功

第一印象的重要性

决定第一印象的因素

形象对成功的影响力

第二讲：强化形象魅力的技能——仪容的修饰

第三讲：服务人员整体职业形象设计

制服的穿着礼仪及忌讳

配饰、用品与发型礼仪

常见着装误区点评

第四讲：仪态礼仪---形体语言的重要作用

优雅的形体礼仪规范---站姿、坐姿、行姿与蹲姿

行姿礼仪（陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门）

手臂礼仪（指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意）

日常举止礼仪

第五讲：神态---面部表情的礼仪要点

1.眼神交流（注视的时间、角度、方式）

2.微笑的运用

第六讲：文明服务三要素：礼貌三声、文明十字、热情三到

第七讲：瞬间建立亲和力----4S法则

第八讲：常用接待礼节：

称呼礼

问候礼

鞠躬礼

握手礼

介绍礼

使用名片的礼仪

距离

使用鞋套

第九讲：销售沟通

电话沟通

最有针对性的销售沟通方法----表象系统

第十讲：销售人员的核心能力----与客户交朋友

个人魅力的提升5A法则

标签：职业素养、商务礼仪