内容：

第一模块：职场心态

1、压力分析：

2、压力的积极作用和消极作用

3、如何消除消极压力

3、阳光心态塑造职场魅力

第二模块：职业素养与商务礼仪培训

A:商务形象

1、工作妆

2、工作装

着装的基本原则

各种场合着装要点

着装色彩搭配

常见着装误区点评

西装及领带礼仪

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

B:仪态练习

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、蹲姿

5、手势

6、推拉门、敲门

7、递接物品

8、交谈眼神

C、礼仪常识

1、称谓

2、介绍

3、握手

4、递交名片

5、引导

6、共同乘车

7、电梯礼仪

8、会场座次安排

9、距离礼仪

第三模块：沟通能力与技巧培训

A、沟通的定义和作用

1、55387理论在沟通中的运用

2、沟通的种类

3、沟通的定义和重要性

B、语言沟通技巧

1、普通话服务规范

2、语速、语调、语气的练习

3、语言礼仪的运用

4、学会赞美

5、学会拒绝

6、适度的肢体语言与脸部表情

C、与客户表情沟通技巧

1、微笑的魅力

2、聆听的重要性

3、获得好感的要点

D、沟通服务技巧训练法

目光沟通

倾听

微笑笑

语言

肢体语言

标签：职业素养、沟通技巧