内容:
第一讲:沟通与文化
一、诸子说沟通
案例:解读韩非子《说难》
二、中国文化背景下的沟通
1、情感交换与利益交换
2、集体主义与个人主义
3、中庸之道与中国式沟通
三、管理与沟通
1、权变理论与沟通
第二讲:沟通中的心理现象
一、角色心理:对方站在上面角色说话
1、换位思考如何表达
案例:如何跟有抱怨的业务员沟通
案例:如何让对方站在你的角色上说话
二、情绪控制:情绪比内容更重要
1、情绪是如何产生的
2、情绪如何影响到我们的沟通
3、如何跟有情绪的人沟通
技巧:邮件沟通容易产生情绪
案例:研发与测试的沟通
研讨:如何处理离职员工的情绪?
三、社会认知:确保别人理解了你的意思
1、沟通中的认知规律
案例:点菜的故事与齐王画马的故事
研讨:这个测试故障为什么处理不了?
四、沟通中人性规律
1、沟通中的我:本我、自我、超我
2、如何快速识别对方的“本我”
第三讲:完美沟通心法篇
一、听:同理心的倾听
1、同理心倾听的三个原则
2、心理咨询师的倾听
二、看:如何看肢体语言
1、如何看肢体语言?
2、NLP与肢体语言识别
三、问:问题提问的种类
1、提问的重要性
2、提问的种类
1)开放式问题
2)封闭式问题
3)假设性问题
4)探究性问题
5)反射性问题
案例:提问方式设计
案例:如何主持产、研、销协调会
四、说:说事实还是说观点
1、说事实的3个要素
2、说观点的4个核心
视频:范跑跑的故事
第四讲:完美沟通技巧篇
一、对上沟通篇:
1、上司的心理需求分析
2、对上沟通技巧
二、对下沟通篇
1、下级的心理需求分析?
2、对下沟通技巧
三、同级沟通篇:
1、同级的心理需求分析
2、同级沟通的技巧
四、人际沟通的小技巧
1、赞美的具体运用
2、人际沟通的终极
技巧:满足对方的本我
t;mso-font-kerning:0.0000pt;">6、做幸福的事
标签:沟通技巧
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