内容：

一、大堂经理角色定位和工作职责
1.网点转型，迎接客户体验时代
2.银行网点服务现状分析
3.从结算型向服务营销型转变
4.大堂经理定位：客户体验时代的银行形象大使
5.大堂经理工作“七步曲”
二、厅堂客户的识别和客户挖掘
1.大堂经理客户识别
A.客户进门识别三步法：
第一步：看
看外在特征
看气质谈吐
看客户行为
常见客户特征分析
第二步：问
问办理业务的种类
第三步：判断
关注客户行为（进门、等候、离开）
客户咨询时识别判断
客户等候时识别判断
根据客户价值选择推荐方法
2.客户识别的六大关键信息
A.物品信息
B.业务信息
C.工作信息
D.家庭信息
E.行为信息
F.话语信息
3.四型人格与沟通技巧
A.活泼型顾客
B.完美型顾客
C.力量型顾客
D.和平型顾客
2.客户挖掘
A.什么样类型的客户值得挖掘
B.交叉销售
三、厅堂营销准备
1.网点展板的设计与摆放
2.网点一纸化宣传折页的设计
3.客户分层分级管理表
四、客户转介技巧
1.为什么要转介
2.现场转介
3.非现场转介-转介卡的使用
4.转介的时机选择
5.转介的实效性
五、大堂经理客户营销技能提升
1.大堂经理胜任“ASK”模型
2.顾客购买决策过程心理分析
3.客户需求和介绍信息
4.了解客户需求的方法
5.“SPIN”法则――顾问式销售技巧
6.“FABE”――产品推介技巧
六、中收产品的推荐
1.资产配置的概念
2.厅堂微沙龙的组织与开展
3.基金产品的推荐技巧
A.任何人都适合买基金
老年客户---债券基金、保本基金
青年客户---股票基金、混合基金
4.基金定投的推荐
A.利用工具法（转盘）
B.微沙龙---大富翁游戏法
C.推己及人法
四、保险产品的推荐技巧
五、贵金属的推荐技巧

标签：银行前台柜员及网点管理等相关人员