主讲课程：银行基础知识及各岗位服务规范 银行基础知识及岗位服务规范培训(理财经理 小肥娘娘的海淘宝典 个人客户经理职业形象与商务礼仪 大堂经理厅堂服务及营销 大堂经理能力提升 《客户投诉抱怨处理与沟通技巧》 明星客户经理”大比拼

资历背景：作为银行的内训师，六年的银行基层网点工作经验让我的金融培训工作有了很好的基础，在 培训过程中，不是局限在书本上的知识，而是结合实际案例进行具体的分析。我负责中国银 行新员工培训课程的开发与授课，也多次为业内的银行进行培训。我具有很强的沟通与表 达能力，能充分结合学员的关注点、社会热点与课程内容进行教学，对于不同的学员采用不 同的教学方法。课程的实用性非常强，课堂气氛轻松活跃，善于利用各种“段子”帮助学员 在最短的时间内尽可能多的记住知识点

客户案例：近三年来先后为中国银行总行、工商银行南京分行、交通银行苏州分行、中信银行苏州分行、上海银行南京分行、江都农商行等机构授课

客户评价：