内容：

一、沟通概述

现场演练表达：（亲人之间、上下级之间、顾客之间、现场演讲）

配合个案分析

沟通的种类及方式了解

沟通的重要性

二、学会沟通

沟通不畅的原因

开启沟通渠道

善用语言艺术

了解自己的表达方式

了解自己的过去:潜在的自我、真实的自我、表现的自我、压抑的自我与现在沟通方式之间的关系

三、学会沟通的魔法

沟通的技巧

从沟通渠道及参与技术的角度进行提升（如何倾听、澄清、组织信息）

如何对他人实施影响（提问技术、解释技术、提供信息）

学会非言语行为的识别

亲密关系的沟通（五种能力的掌握）

职场沟通技巧

四、演讲技巧

商务礼仪（时间、地点、服装）

材料内容的准备

分析听众的准备

身份地位2、年龄大小3、男女比例4、文化背景5、文化水平6、经济收入7、听讲目的8、了解程度9、所持态度

紧张情绪的克服

演练

五、团体沟通技巧的演练

1、运用互动活动，加深了解沟通中言语与非言语行为的作用

2、分析每个团体成员在团队中的位置

3、让每个团体成员了解自己如何在团体里与他人互动的

4、甄别出适合做管理者、配合者、协调者……的团体成员

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标签：职业素养,沟通技巧