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0.5天/3课时《谁动了我的心情——自我控制修炼》 教学目标：提升电力基层班组长工作中情绪与压力管理，提升电力班组长自我控制修炼能力。
第一单元电力员工情绪管理
一、电力班组管理中为什么需要管理情绪
1、情绪会造成行为冲动
2、情绪会造成工作中不良后果
3、连锁反应——踢猫效应
二、情绪及情绪管理概述
1、作为电力员工要认识自己的情绪
2、情绪的分类
3、情绪的影响
4、班组长情绪管理概述
三、作为电力班组长如何进行情绪管理
1、班组管理重要做到：做情绪的主人，不要做情绪的奴隶
2、电力员工情绪管理的两步走：察觉自己的情绪&采取相应的行动
3、电力员工情绪管理需要标本兼职
（1）标：转移注意力、适度宣泄、自我安慰、自我暗示
（2）本：冷静三思、改变思维，调整心态
4、电力班组工作情绪管理面面观
第二单元电力员工压力管理
一、电力班组长工作中为什么需要压力管理
1、作为电力班组长应实现工作与生活的平衡
2、作为电力班组长应实现压力与个人承受力的平衡
3、作为电力班组长应维护身心健康，避免极端情况发生
4、作为电力班组长应提升抗压能力，助力职业发展
二、压力管理知识概述
1、如何理解压力
2、作为电力员工为什么会有压力？——外部压力（工作）&内部压力（个人）
3、影响压力强度的因素
4、压力的正面作用和负面影响
三、电力班组长如何进行压力管理
1、班组长要学会压力诊断
（1）诊断自身压力状况（2）理清自身感受，界定压力所在
2、班组长要学会压力缓解
（1）启用“减压阀”（2）情绪应对（3）问题应对（4）改变看法
（5）改变做法
3、班组压力预防
（1）提前规划，早做准备（2）抗压能力提升
四、电力班组，组织压力管理概述
1、改善工作安排设计
2、目标合理，平衡员工的工作与生活
3、营造融洽的组织氛围
4、关怀员工，解决员工后顾之忧
5、“EAP”概述
授课方法：讲解+案例+互动+测试+视频+游戏
1天/6课时《敬业敢为塑心态乐观向上电力人》 教学目标：俗话说：“基层不牢，地动山摇”，作为电网企业最基层的管理者，电力班组长职业化的精神素养、积极良好的心态以及对工作的热爱，都是管理好班组的必要条件。本单元从提升班组团队精神、班组长职业忠诚度、班组执行力提升、班组长敬业精神、职业心态塑造五个方面进行讲解。
第一部分：打造电力基层班组团队精神
一、作为电力班组长应认清团队的力量
1、电力班组是一家——团队精神概述
2、电力班组长只有在团队中才能实现自身价值
二、人多未必力量大——电力小班组，力量无穷大
1、邦尼人力定律的阐述——电力班组长管理中遇到的问题：“三个和尚没水吃”
2、如何把电力班组做到“以一当十”和“以十当一”
三、如何理解电力班组团队精神
1、老牌国企——电力班组团队精神的基础
2、电力班组团队精神的核心——凝聚力
3、电力班组团队精神的最高境界
四、如何打造电力班组团队精神
1、作为电力班组长应和同事团结互助，精诚合作
（1）电力班组间同事合作无处不在——一人指挥，多人配合
（2）电力班组间同事合作的好处——分工明确，言而有序
（3）电力班组间同事合作的重要性——安全第一，质量保证
（4）合作精神的体现
2、作为班组长应和同事之间平等友善，乐于沟通
第二部分：电力员工职业忠诚度提升
一、忠诚概述
1、忠诚的前世与今生
2、忠诚的概述
二、电网企业员工为什么需要忠诚
1、职业忠诚是每一个电力员工的立身之本
2、对于电力职业的忠诚胜于自身的能力
3、工作中你在忠诚于谁？
4、班组管理中你忠诚，谁受益？
三、作为电力班组长如何提高职业忠诚度
1、拥有上级领导的心态——“生产者”到“管理者”角色的定位
2、作为班组长应尽职尽责，自动自发工作——电力工作千千万，基层班组一肩挑。
3、电力班组长的职业化忠诚，要用工作业绩来证明——保证完成全年生产任务。
第三部分：电力班组执行力提升
一、执行力知识概述
1、执行力的研究背景
2、如何去理解电力班组执行力
（1）从电力班组的组织角度来理解
a、电力班组的作用b、电力班组的普遍性
（2）从电力职工个人的角度来理解
a、作为电力基层员工应该执行什么b、作为电力基层员工如何提升执行力
3、电力班组执行力为什么重要
（1）电力班组执行力对班组这个基层组织的重要性
（2）班组执行力对员工个人的重要性
二、电力班组执行力缺失原因
1、作为基层组织班组执行力缺失原因
（1）电网企业作为老牌国有企业，历史久远，班组中没有形成强有力的执行文化
（2）电力班组长精于技术疏于管理、缺乏表率
（3）电力班组作为基层班组，制度、流程缺失或不够完善
（4）电力班组中员工人员素质参差不齐，没有找到有执行力的员工
（5）电力班组中缺乏监督和考核
（6）电力班组中没有奖惩（考核结果的运用）
2、作为电力员工个人执行力缺失原因
（1）电力老员工，上班时间长，早已没有上进心，自我要求标准低
（2）有些电力职工意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦
（3）班组中员工年龄普遍偏大，时常拖延磨唧，缺乏行动
（4）作为电力班组长有些人依然优柔寡断、不敢决策
三、怎样提升电力班组执行力
1、提升电力班组组织执行力的方法
（1）学习电网企业文化精神，重在传承，创建班组的强执行力文化
（2）作为电力班组长应该做好表率
（3）电力班组完善制度、简化流程
（4）选择有执行力的员工——对电网基层员工进行筛选和比较
（5）电力班组应监督检查、跟进追踪——建立基层电力班组监督机制
（6）电力班组奖惩分明，回报员工——有考核，有反馈，实现基层电力组织闭环管理
2、提升电力员工个人执行力的方法
（1）树立目标，并加强危机意识——工作目标做到日结日清，完不成考核，强化责任意识和危机意识。
（2）磨练意志，培养毅力——工作中对于棘手问题和客户应下功夫努力攻克难关。
（3）绝不拖延，立即行动——“不怕慢就怕站”，基层电力工作千头万绪，需要马上做，而不是等一等。
（4）不要迟疑，当机立断——作为电力班组长要有能力，有勇气做最优秀的判断，下最正确的命令
四、执行力理念/原则
1、执行开始前：决心第一，成败第二
2、执行过程中：速度第一，完美第二
3、执行结束后：结果第一，理由第二
第四部分：电力班组长心态塑造
一、心态概述
1、什么是心态
2、心态决定命运
3、作为电力班组长，每一位都应该了解：心态掌握在我们自己的手中
二、电力班组长应具备的心态之一——积极心态
1、什么是积极心态
2、电力班组工作中为什么需要积极心态
（1）电力班组工作中积极的心态发现机会，消极的心态发现困难
表现：a.对客户b.对上级c.对班组成员
（2）作为电力班组长悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老
3、怎样才能具备积极心态
（1）班组工作不可能一帆风顺——走出失败的阴影
（2）电力班组长摆正“兵头将尾”的姿态与积极乐观的同事为伍
（3）带领班组全体员工——积极工作、成就未来
三、电力班组长应具备的心态之二——空杯心态
1、什么是空杯心态
2、基层电力班组工作中为什么需要空杯心态
（1）空杯心态可避免掉入“经验主义”的陷阱——对于班组长来说要懂得时时归零。
（2）“三人行必有我师”与“不耻下问”的空杯心态是电力班组长不断进步的保障
3、作为电力班组长怎样才能具备空杯心态
（1）电力班组工作中应不断扬弃和否定自我，不断学习和进步
（2）管理中不断清洗自己的大脑和心灵
（3）实践中不断挑战自我，不轻易满足
四、电力班组长应具备的心态之三——感恩心态
1、什么是感恩心态
2、电力班组管理中为什么需要感恩心态
（1）作为电力班组来说懂得感恩是做人之本——没有班组成员的支持，工作无法开展。
（2）作为电力班组长应懂得感恩，看淡得失——只有组员和客户满意了，才是真的满意
（3）作为电力班组领头人只有懂得感恩，收获更多。
3、作为电力班组长怎样才能具备感恩心态
（1）施人慎勿念，受施慎勿忘——主动帮助自己的组员
（2）实际工作和管理中不要总是从自己的角度思考，多想想别人的帮助或功劳
（3）以实际行动践行感恩之心——感恩客户，才能摆正态度。
五、班组长应具备的心态之四——宽容心态
1、什么是宽容心态
2、班组工作中为什么需要宽容心态
（1）作为班组长来说宽容是一种人格的涵养——宽容是搞好班组团结必不可少的元素。
（2）班组事小，宽容事大
（3）班组长应具有海纳百川，有容乃大的心态——尽量满足客户提出的任何要求。
（4）宽容心态，有益健康
3、作为电力班组长怎样才能做到宽容心态
（1）班组长应换位思考问题，具备同理心，多从别人的角度考虑
（2）包容差异性——人和人不同
（3）培养自己的气量和心胸
六、班组长应具备的心态之五——上级心态
1、什么是上级心态
2、电力班组工作中为什么需要上级心态
（1）上级是我们班组的第一领导——我们的工作受到直接上级的管理和监督。
（2）作为班组长拥有上级心态，才会值得上级信赖
（3）以上级心态工作，才会走得更高更远——个人职业生涯有利无害。
3、电力班组长怎样才算是具备上级心态
（1）把工作当作是自己实现抱负的平台——班组事小，责任重大，做好班组工作是实现理想的起步之石。
（2）把企业的钱当成自己的钱，把电力班组的事当成自己的事
授课方法：讲解+案例+互动+测试+视频+游戏
1天/6课时《修炼精湛内功打造电力精英——班组管理技能提升》 教学目标：电力班组长作为最基层的一级“领导”来说，光有精神和素养层面的能力还是不够的，应该具备一些管理方面的能力，本单元围绕：班组目标与时间管理、高效沟通技能提升、个人知识管理、班组管理心智修炼四个方面对班组长应该掌握的基本管理知识进行论述。
第一部分：电力班组目标与时间管理
第一单元：电力班组目标管理
一、目标知识概述
1、目标是什么
2、电力班组管理中为什么要有目标
（1）班组管理中要有明确的目标——根据公司年、季、月、周、日目标分解细化的结果进行对标。
（2）作为电力班组长来说目标使我们感觉到工作的意义和价值
（3）工作中目标是灯塔，目标指引了我们前进的方向
（4）班组管理中目标清晰，焕发工作激情，激发工作潜力
（5）以结果为导向，时刻关注目标，少走弯路
（6）目标是班组管理的基本出发点
二、电力班组目标管理概述
1、目标管理的由来
2、什么是目标管理
3、电力班组管理中，目标管理的不足。
（1）班组生产目标不细化。
（2）班组成员岗位职责不清晰。
（3）班组安全目标一票否决。
（4）班组目标考核机制不健全。
三、电力班组目标管理实施
1、设定班组总目标
（1）班组管理中总目标的来源——根据上级下达的目标分解计划执行。
（2）班组管理中总目标细化
如：细化分配抄表、维护、停送电、收缴电费等工作
（3）smart原则
2、班组目标实施PDCA
（1）班组管理中遵循闭环管理原则
（2）如：停送电过程中，计划—执行—监督检查—记录—反馈。
3、班组目标检查实施结果及奖惩
第二单元：电力班组时间管理
一、为什么需要时间管理
1、时间是对每个人都公平的资源
2、做好时间管理，提升电力班组工作质量
3、做好时间管理，充分展现电力班组长的能力
4、做好时间管理，是实现电力员工职业规划的保证
二、时间与时间管理的概述
1、什么是时间
2、时间有哪些特性
3、如何理解时间管理
三、电力班组时间管理的基本原理和应用
1、电力班组时间管理基本原理
2、提升电力班组的效能
3、提升电力班组的效率
4、电力班组长的特质——勤恳/勤奋
四、电力基层班组管理中，时间管理的具体实施
1、电力班组事项清单
（1）洞悉电力班组事项清单的来源
（2）电力班组中临时插单或预约的处理和提醒
2、作为电力班组长要学会对班组事物优先排序
3、作为电力班组长如何对本班组事物安排与实施
（1）时间安排
（2）具体实施
4、电力班组工作每日回顾
（1）效果检查
（2）清单整理
第二部分：电力班组高效沟通技能提升
一、沟通知识概述
1、沟通的定义及作用
2、电力班组工作中沟通的重要性
3、电力班组工作中沟通的类别
4、沟通的原理图
二、导致电力班组长沟通不畅通的原因
1、从沟通渠道的角度来分析——电力班组沟通渠道不畅通或选取渠道不合适。
2、从编码的角度来分析——作为电力班组长自身沟通的能力有待提高
3、从解码的角度来分析——作为“承上启下”的电力班组长如何传达上级的指示，如何倾听反馈下级的意见。
三、如何提升电力班组长的沟通能力
1、从沟通渠道的角度来提升
（1）作为电力班组长应该主动开启与上下级的沟通渠道。
（2）作为电力班组长应会选择正式沟通与非正式沟通的方式。
（3）作为电力版组长应会做到“承上启下”。
从编码的角度来提升
（1）作为电力班组长语言表达能力要进一步加强
（2）作为电力班组长要学会用艺术性的语言
a.劝诫b.批评c.说服d.汇报e.其它
从解码的角度来提升
（1）作为电力班组长善于倾听下级班组成员的反馈意见。
（2）作为电力班组长能够将上级的观点和任务以及管理精神传达个下属。
四、作为电力班组长必会的沟通理念
1、向上沟通要有“胆”
2、平行沟通要有“肺”
3、向下沟通要有“心”
0.5天/3课时《政策引领行业解读改变思维》 教学目标：“国企改革，电力先行”，作为特大型中央企业，电网公司在不断发展和改革中砥砺前行，作为“承上启下”的班组长来说，是基层班组员工学习企业发展思路，了解企业改革变化的窗口。本单元介绍了行业及电网公司一些政策性改革及方案解读。
一、国有企业改制
1、国有企业改制的背景及时代要求
2、国有企业改制的目的及作用
3、电力企业改制的具体情况
二、电力体制改革
1、电力改革概述——从“5号文”到“9号文”
2、电力改革历程
（1）改革历程
（2）相关配套文件解读
3、电力改革试点——售电侧改革试点、电改综合试点、输配电价改革试点、电力体制改革试点、电力交易中心介绍。
4、电力改革解读
（1）新电改基本逻辑
（2）新电改实施路径及步骤
（3）新电改主要亮点
（4）新电改后对电价的影响
（5）新电改主要受益主体
5、售电企业简析——发展现状以及发展前景
6、案例分析：某省电力改革进展情况分析
7、基层（乡镇）供电所在电改中应该如何转型发展
（1）要做哪些事
（2）工作中的新变化
（3）领会改革之精髓，与时俱进谋发展
8、研讨：（授课对象）供电公司电改危机与转机
三、电力体制改革及“子改分”内容概述
1、电力体制改革进程
2、电力体制改革的逻辑及产业变局
3、基层供电公司推行“子改分”内容及逻辑
（1）子公司与分公司的区别
（2）电网公司推行“子改分”的背景及意义
（3）推行“子改分”对基层供电公司业务发展及影响因素分析。
授课方法：讲解+案例+互动+测试+视频

标签：管理技能丨目标管理丨领导力