服务是企业寻求营销创新的一个有效方法，服务不是产品的补充，而是增值，如果不能增值，服务没有任何意义。

把服务定位于弥补产品不足带来的顾客不满，是一个非常可怕的观念。忽略了产品才是战略的中心，错把服务当作弥补产品不足的手段，错把顾客服务等同于顾客满意。

服务是行动而非形象，服务是承诺而非态度。服务就是给顾客意外的惊喜。

客户愿意付钱的服务才是他真正需要的，换言之，凡是无法为企业带来利润的服务，就无法保证为客户创造价值

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