内容：

课程大纲

导入：什么是团队？

1.团队的定义

2.团队的构成要素5P

1）目标(Purpose)

2）人(People)

3）团队的定位(Place)

4）权限(Power)

5）计划(Plan)

一、建立信任

1.建立信任的主动权

1）辨别建立信任关系的具体要素

2）制定可分享的个人行为准则

2.营造互信氛围

1）分享

2）言必信

3）如果做不了什么事情，一定要让别人知道

4）询问他人意见后要及时告知最新进展

5）建设性的反对意见

6）把团队连接在一起

二、塑造文化

1.建立共同的愿景

1）价值观的融和

2）植入执行基因

2.明确价值体系，进行价值观管理

1）文化管理的作用

2）价值观管理的方法路径

3.培养团队精神

1）协作、思考、自动自发

2）换位思考

3）开放的心智，信息共享

游戏：搭人梯

三、目标管理

1.设定与分解目标(练习)，SMART原则

2.目标管理的选择与正确应用

1）目标管理的实质

2）目标管理的导入

小组练习：OGSMT目标分解，制定行动方案

3.团队改善机制：PDCA

四、沟通分享

1.抓好“三会”

1）早会

2）民主生活会

3）述学会

2.行动计划会

1）设定单一关注点

2）头脑风暴工作思路

3）确保可行性

4）获取自愿承诺

5）控制承诺的工作规模

6）建立行动协议

7）在两次会议间跟进行动

8）庆祝成功

情景模拟：就工作质量的提升召开改善会议

3.高效沟通

1）高效沟通的技巧上、平行、下

2）跨部门沟通

3）ORID深度汇谈

练习：ORID深度汇谈法的应用

4.正确处理冲突

1）冲突与绩效

2）合理控制冲突的方法

五、分工授权

1.科学角色定位

1）层级与职责

2）决策流程的优化

2.有效授权增进信任和谐

1）有效授权流程

2）有效授权的要点

3）有效授权的意义

情景模拟：授权面谈

六、竞争激励

1.建立内部PK机制

2.动态激励，及时到位

1）动态情景激励

2）完善“红绿灯系统”

七、调解纠纷与冲突管理

1.化解纠纷的一般原则

2.化解纠纷的步骤

1）描述观察到的人际纠纷和无效行为

2）要求双方给出产生矛盾的原因

3）让每个人轮流总结对方说了什么

4）轮流问每个人哪些地方同意，哪些地方不同意

5）邀请双方就如何向前推进给出建议

3.团队冲突管理的步骤

1）平静地获取事实

2）确定真正的问题

3）决定谁来处理危机

4）全员参与

5）危机中所有要素都被放大

小组讨论：不同类型冲突的处理建议

八、实践练习：团队共创

结合各自团队的实况，寻找提升团队凝聚力的方法

1.聚焦主题

1）焦点问题

2）可视化成果

3）团队体验

2.头脑风暴

3.分类排列

4.提取中心词

5.城镇会议

整体内容总结回顾

标签：领导力、团队建设