《睡客唤醒——休眠客户电话约见与激活》

• 所属领域：市场营销 > 渠道营销
• 适合行业：银行证券行业 政府机关部门 教育培训行业 保险行业 其他
• 课程背景：近几年，银行数量疯狂增长，每过一段时间都能看到几个未曾见过的银行名称。在这种情况下，客户成了香饽饽。对于大部分银行来说，客户基数大、层次差异大，对很多有存款、购买少许或部分理财产品，甚至未买理财产品仅办业务的客户，没有更多时间精力进行分析这类存量客群；也有很多客户由于长时间未曾互动或互动不及时，因此，在银行变革过程中，很多优质的客户或可以成为优质的沉默客户被竞争对手挖走； 尽管各行不断新增拓展客户，然而面对客户陆续流失，到底是所有客户一起满把抓？还是自然而然的放弃长时间不曾动起来的沉睡客户？在外资银行，直销团队负责“抢陌生客户”，理财经理团队负责开发“休眠客户”，这是一种发展趋势。因此，对银行客户经理来说，激活休眠客户是非常重要的工作。
• 课程目标：●清晰存量客户基本分析思路与筛选方法； ●明确需要激活的睡眠客户的特征及优先级； ●学会休眠客户唤醒的常用方法； ●学习休眠客户电话约见流程、邀约话术、维护服务等参考话术； ●分享激活存量客户的案例，二次开发存量客户中休眠的客户。
• 课程时长：两天
• 适合对象：网点负责人、理财经理、个人业务顾问（产品经理）等