《全攻全守 决战中高端——电信运营商的中高端客户保有与争夺之道》

• 所属领域：通用管理 > 管理技能
• 适合行业：电力能源行业 生产制造行业 政府机关部门 教育培训行业 其他
• 课程背景：中国通信市场逐渐进入到饱和竞争阶段，新增市场增长趋于缓慢，存量市场的竞争不断加剧，三大运营商的客户争夺战变得越来越激烈。对于运营商来说，主要的收益来自于中高端客户的突出贡献，失去这部分客户就意味着失去发展的动力，因此，中高端客户的保有与争夺就成为关系运营商前途命运的战略行动。
• 课程目标：本课程从中高端客户的消费行为特征分析入手，用行为经济学的方法，通过大量案例的解读，深刻剖析电信市场客户中高端客户需求，研究中高端客户未来的发展趋势，深入对比三家运营商资源状况与竞争策略。通过本课程的学习，学员可掌握中高端客户的心理特征、行为特征、通信消费特点，了解中高端客户保有策略，掌握具有可行性的系统实施技巧。
• 课程时长：三天
• 适合对象：