内容：

一、流程基础介绍

1.从业界标杆看流程体系构建的价值

2.企业组织运作的能力阶段

3.业界标杆企业的流程总体框架

4.H公司业务流程管理的关键点分享

5.认识流程：理论渊源

质量管理大师戴明提出的SIPOC组织系统模板

重要的定义差距：流程vs企业流程

6.企业流程的必要性

企业流程再造的目的：帮助企业深度(大规模)转型

企业流程设计（跨组织端到端工作设计）的重要性：

所有的价值创造和成本来源

唯一可以充分利用的管理杠杆

整体而系统

企业流程不可或缺的条件：

大规模的运作，战略/运营转型需要落地，员工行为需要改变和固化，缺乏高技能人员…

企业流程可以解决什么问题:系统性的工作模式设计和整体效率提升

运作标准化，团队协作，运营效率，可追溯、可审计

增强客户价值，降低成本，更大的弹性，提升的质量，更创新的产品

流程可以支持解决的问题：

治理结构；战略；政策；组织结构；激励…

7.企业流程建设的不同模式

突破性流程设计要求：

创新的度量指标

前所未有的岗位、技能和知识

新的IT

新的管理角色：流程责任人

企业流程管理实施有哪些建设模式：

流程作为管理维度(流程责任人)vs操作指导书

流程驱动业务转型和持续改善vs流程应对业务需求

流程的闭环管理vs只有开发的一次

流程在企业架构框架下实施vs流程单独实施

流程设计有参考框架和标准vs针对具体问题设计

8.流程：金钱和教训换来的优秀实践，不断积攒和持续经营的企业核心战略资产

业务、流程、IT、质量、组织的关系

9.流程架构（BPA-Busi ess Process Architecture）

流程架构用于描述企业的业务和价值创造过程，是流程性组织建设的基础，是避免流程重复建设的保证

定义：是针对流程的一个结构化的整体框架，描述了企业流程的分类、层级以及边界、范围、输入/输出关系等。反映了企业的商业模式及业务特点。

9.1如何理解流程架构：水平分层

9.2如何理解流程架构：纵深分层

9.3如何理解流程架构：纵深分层

10.流程视图存在场景（用户角度示例）

11.流程视图（Process View）

二、流程设计原则和方法

1.流程生命周期管理

2.对流程新建、变更需求收集、分析、评审，触发流程持续改进

3.根据流程需求设计流程，并落实到文件形式

4.流程设计关键点解析

5.遵从性测试

6.对于流程指标的选择五维度

流程绩效管理的含义

流程绩效管理的过程

流程绩效基线及绩效目标设定方法

基线与目标设定过程示意图

流程绩效指标的分析

流程绩效指标结果的差距分析

7.流程绩效改进计划

制定改进计划

根据测量、分析的结果制定改进计划；

改进计划明确责任人、完成时间

分析的结果可能会导致流程绩效指标的修订，并经过相关的审批

实施和跟踪

根据制定的改进计划，实施改进措施

定期跟踪改进措施的完成情况，并测量流程绩效是否改进

目的

推动流程绩效的持续改进

定期跟踪改进措施的完成情况，并测量流程绩效是否改进

8.流程绩效指标的应用

流程绩效指标可用作组织绩效考核，具体将由组织&HR中心设定相应规则，并逐步实施；

流程绩效指标与组织考核KPI的关系：流程绩效指标管理与应用成熟后，从中选择一些重要指标，成为各层组织的KPI，促进业务的持续改进。

目的：更加持续有效地推进流程运行效率和效果的改善。

三、流程变革最后一公里建设

1.流程分层设计，总部自上而下完善LTC流程顶层设计；区域适配业务，从下而上建设流程“最后一公里”，提升一线作战能力

2.基于三个对准完成“最后一公里”流程建设

3.流程适配必须由一线业务人员来主导，基于业务内在规律来设计、验证和实施，并在不断运营中持续优化

4.现状调研的关键活动、作业要求及注意事项

5.还原业务本质，设计解决方案

6.结合业务场景，还原业务本质，设计解决方案

7.建立持续运营机制组织

8.小结：解决业务的流程四问

你现在的流程是什么？

问题在哪个环节？

为什么有这个问题？

规则没达成共识？

流程有断点？是否有冗余？

岗位技能不能满足流程要求？

输入输出标准是否统一？

怎么才能解决这个问题？

9.流程夯实方法论，三阶十六步

标签：通用管理,管理技能