内容：

第一部分：管理者角色认知

一、管理者的转身路径

二、转身期“黄金90天”

三、新任干部转身使能工作方法

四、管理者成功转身步骤

1、该如何为新角色的成功做准备？

2、我该为哪些近期目标而努力，建立成功动能？

3、该怎样加强有效的影响力？

4、如何在成功转身基础上带领团队更上一层楼？

5、成功转身/未能成功转身管理者的行为特征

第二部分：面向战略和客户转身

一、BLM业务领先模型战略制定

1、战略规划：“珠峰之旅”的业绩差距、机会差距

2、市场洞察：用“五看”来确保洞察的全面性：看环境、看行业、看客户、看竞争、看自己

3、战略意图：我们要去哪里？

4、创新焦点：产品组织设计和商业模式

5、业务设计：战略控制点、保证业务的可持续性

6、关键任务：O-GSM-T

二、建立客户思维

1、从客户需求到客户满意的流程

2、客户关系管理

KANO模型的应用

第三部分：面向组织和团队转身

一、视频案例学习研讨：红蓝军PK团队建设

案例来自于世界500强培训素材，通过视频行动学习，启发学员观念升级和做出行为改变的计划

二、PBC业绩承诺和案例研讨

1、从企业目标到部门目标分解

2、目标设计

3、绩效辅导

4、绩效反馈

5、绩效应用

三、组织气氛改善

1、组织气氛原理

2、组织气氛设计

3、运作机制与改进

4、现场互动：贵公司组织气氛测评

四、MFP经理人反馈计划

1、MFP关键特征

2、MFP实施三大步骤

五、演练：跨部门沟通

1、跨部门沟通导入

2、直面跨部门的冲突

3、从冲突到理解冲突，从理解到共识

第四部分：面向个人领导力转身

一、演练：领导力5大内功心法

KP1：维护自尊，加强自信

KP2：仔细聆听，善意回应

KP3：寻求帮助，鼓励参与

KP4：分享观点，传情达理

KP5：给予支持，鼓励承担

二、视频案例学习：员工沟通与激励

案例来自于世界500强培训素材，通过视频行动学习，启发学员观念升级和做出行为改变的计划

三、问题解决与改进方法

1、案例解读研讨：DMAIC工作法

2、案例解读研讨：8D报告工作法

3、STARR总结法：事件发生的背景（S）、面临的任务（T）、采取的措施（A）、结果（R）及回顾（R）

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