内容：

将外在形象与内在修养紧密结合，贴合女性实际情况，实用、简单、易学。可采用中文、英文、日文三语进行互动和讲授。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、情景模拟、实操演练、小组讨论等教学方法，突出学员自我练习及亲身体验的重要性。

【课程大纲】

第一模块：魅力女性公众礼仪养成

导入：

1.首因效应——形成“第一印象”速度超乎你的想象！

讨论：一道选择题——“who”&“why”

2.五五三八七原则及七七定律——“第一印象”你来定

讨论：女性如何留下良好的第一印象？

3.礼仪概述

（1）古今中外的礼仪

（2）学习礼仪的三大作用

案例：您是这样的“成功人士”吗？

第一节优雅女性静态形象塑造——仪容仪表提升魅力指数

1.优雅女士仪容

a)女士仪容自测表——今天你做对了吗？

b)女士工作妆参考标准及技巧

三庭五眼&黄金比例

2.优雅女士仪表

（1）各国政要着装品位赏析

讨论：First Lady（第一夫人）影响力

（2）着装TPOR原则

看图说话：妥与不妥

（3）女士着装（正装部分）——穿出魅力，穿对场合

a)女士套装

讨论：套裙还是套裤

b)女士其他着装

案例：她为什么不受欢迎？

c)鞋袜

互动：哪些是正装的鞋子？

d)配饰

讨论：你是“圣诞树”女王吗？

游戏：服装正式度排序

第二节女士动态形象训练——一举一动展现女性魅力

1.优雅的行为举止

（1）优美挺拔的站姿

训练：站姿训练环节

讨论：男士站姿与女士站姿有何不同？

（2）端庄得体的坐姿

a)女士四种优雅坐姿

训练：坐姿训练环节

讨论：这种坐姿有何不妥？

（3）稳健自信的走姿

2.手势礼仪规范—小手势，大学问

（1）基本手势礼仪

鼓掌、叩门、点名等

案例：这种手势，您是否中招？

（2）引导、指示、递接手势礼仪

训练：手势礼仪训练环节

3.无声的身体语言——别让它们泄露你的秘密

4.目光礼仪、微笑礼仪

（1）目光礼仪——无声的力量

“礼仪三角区”解密！

训练：分组演练目光礼仪

（2）微笑礼仪——神奇的礼物

微笑中的两组肌肉

讨论：温暖的笑容？假意的笑容？告诉您分辨真假的理论依据

（3）五大社交距离

案例：为何热情地与日本客户打交道，却引发了他的反感？

第三节优雅女士社交沟通技巧

1.高效始于沟通

a)两个百分之七十

b)成功公式

2.沟通障碍与克服策略

3.三A原则&马斯洛需求理论

4.沟通五法宝

a)微笑的魅力

案例：沃尔玛三米原则

b)赞美是润滑剂

案例：一百顶高帽

游戏：谁先逃离

c)倾听技巧

五大层次

NG表情

同理心

化解争执六法

d)身体语言

i.拥抱

案例：FREE HUGS活动

ii.目光

iii.沟通三角区

iv.四大沟通空间

连线互动

5.“言”——提升你的语言魔力

（1）语音语调语速的提升

（2）停顿的运用&呼吸的配合

（3）加强气场的小技巧

学员训练环节

6.“心”——DISC心灵沟通

不同类型特点及沟通方式：

a)D型人格特点及沟通方式

b)I型人格特点及沟通方式

c)S型人格特点及沟通方式

d)C型人格特点及沟通方式

第四节优雅女士公众讲话技巧

1.女性公众讲话的站姿与手势

2.女性公众讲话六大技巧

第五节女士公众礼仪养成

1.餐饮场合注意事项

2.工作场合注意事项

3.涉外场合注意事项

4.公共场合注意事项

第二模块：优雅女性商务礼仪习得

1.问候礼仪

讨论：商务场合，谁先问候谁？

2.称呼礼仪

（1）称呼的类型

（2）哪些是NG的称呼

案例：公司来了位姓付的客户，该如何称呼他？

3.握手礼仪

（1）握手礼仪的起源

（2）握手礼仪中的禁忌和例外

讨论：英国女王为何戴手套？

案例：在一次研讨会上…

4.名片礼仪

（1）名片的昔日与今朝

（2）名片礼仪“接”与“递”的口诀

5.介绍礼仪

（1）自我介绍

自我介绍total solution——引人注目的“一分钟”！

演练：公众场合的自我介绍

（2）他人介绍

他人介绍的顺序——尊者享有优先知情权

讨论：先介绍谁？

（3）集体介绍

集体介绍的种类

案例：演播厅内的介绍

演练：问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪整体演练环节

6.电话礼仪

（1）打电话礼仪口诀及流程

（2）接电话礼仪口诀及流程

案例：为何丢单？——电话传递的不仅仅是声音和信息

7.馈赠礼仪

案例1：旅行社的馈赠礼品为何引发游客反感？

案例2：弄巧成拙的客户礼品

案例3：**银行的VIP礼物

案例4：连战获赠北京大学礼物

（1）馈赠礼仪5W1H

（2）馈赠六不送

8.拜访礼仪

（1）拜访的基本礼仪

（2）拜访中的注意事项

讨论：进入室内，哪些不能佩戴？

9.接待礼仪

看图说话：典故“周公吐哺，天下归心”

（1）接待的流程

（2）接待中的礼仪

a)引导礼仪：上下楼梯、进出房间、乘坐电梯

案例：为何没留住前来面试的“最佳人选”？

b)奉茶礼仪

c)辞文雅改

d)末轮效应

10.位次礼仪

（1）四大原则

a)面门为尊

b)远门为尊

c)居中为尊

d)观景为尊

（2）以左为尊的场合——中国传统

a)民间待客

b)官方内部会议排序

讨论：鸟巢与水立方的设计理念

（3）以右为尊的场合——国外接轨

a)餐桌场合

b)公共场合

c)国际场合

d)商务场合

e)外交场合

案例：应该坐哪里？

11.乘车礼仪

讨论：不同车型的位次排序

讨论：出发去英国，应如何乘车？

第三模块优雅女性外在形象塑造

1.四季色彩诊断——属于你的色彩衣橱

a)春夏秋冬四季类型划分——暖男？酷女？

b)Personal color——个人色彩诊断

实操演练：色彩诊断

2.服装搭配技巧

a)服装搭配十大基本技巧

b)如何“扬长避短”十大方法

3.女性与配饰的巧妙搭配

a)首饰的重要性——戴与不戴差别在哪里？

b)国际十大珠宝品牌鉴赏——提升审美力

c)不可不知的首饰搭配至尊定律

d)严肃商务场合的首饰搭配、商务休闲场合的首饰搭配社交场合的的首饰搭配

e)奢华的经典——金银首饰的搭配法则

金银首饰的基本法则

如何搭配才让你不“土豪”

4.健康与身材密不可分

a)好身材的秘密

案例：这样的减肥不可取

b)身材的呵护——爱上运动

第四模块：优雅女性内在修养提升

1.从“心”开始——优雅女性良好心态养成

a)如何看待“嫉妒”

b)自信心的重要性——认识您的美丽

c)爱上自我，拥抱自我

d)善言善行——优雅气质的内核

e)开心小金库

2.世界名著赏析——腹有诗书气自华

3.世界著名电影巡礼——提升谈资，丰富内心

4.兴趣爱好养成

标签：职业素养,商务礼仪