《消除企业不合格品处理内耗培训课程大纲》

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  • 2019-11-28
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内容:

第一部分诊断企业不合格品处理流程(2—5,请企业提前3天提供给老师)

1.不合格品定义

2.企业不合格品处理、MRB物料评审流程诊断

3.企业不合格品处理表单、报告收集分析

4.企业不合格品处理成本分析

5.企业处理不合格品权限

6.案例分析(老师根据企业提供的资料进行总结)

第二部分原材料/外包OEM不合格品高效处理流程

1.现场观摩原材料/外包OEM产品质量监控关键点

2.根据企业提供的表单排除存在浪费的环节、动作

3.现场交流不合格品处理的高效技巧

4.建立不合格品MRB的机制、权限

5.对接供应商处理不合格品的技巧

6.案例分享

第三部分过程/成品不合格品高效处理流程

1.现场观摩过程/成品全部过程的质量监控关键点

2.根据企业提供的表单排除存在浪费的环节、动作

3.现场交流不合格品处理的高效技巧

4.建立不合格品MRB的机制、权限

5.对接内部关联部门处理不合格品的技巧

6.案例分享

第四部分外贸、电商、线下客诉不合格品高效处理流程

1.现场观摩外贸、电商、线下客诉全过程处理流程

2.排除存在浪费的环节、动作

3.提升客户满意度的服务技巧

4.建立高效售后不合格品处理流程

5.售后服务三剑客融合一体

第五部分消除不合格品处理内耗

1.何为不合格品处理内耗

2.结合企业案例分享潜在风险

3.经办、审核、批准权限看高效管理

4.如何开好高效管理会议

5.中高层高效沟通技巧分享

6.有效消除内耗机制

7.定期组织不合格品处理案件分享会

8.案例分享

标签:生产管理、现场管理

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