内容：

第一部分新时代管理认知

第一章管理者的角色认知

1.管理的定义和意义

·活动：人体字母组合

2.管理者角色认知与转换

·乐队指挥与乐队成员；案例：新上任管理者的苦恼

3.管理者的角色定位与功能发挥

·管理功能发挥：承上、启下、平行间；人际关系多维图；活动：三明治填空

·角色定位；活动：你所期待的上司；你满意的下属

4.管理者的态度和意识

·使命感----鸟巢的建筑工人、火烈鸟给我们的启发、马拉松选手

·责任感----视频：当众责骂；推开窗户还是照照镜子

·达成的意愿与皮革马利翁效应----皮革马利翁效应；迟到问题的解决

·忧患意识与推动变革----活动：习得性无助、不拉马士兵、飞机上的餐盒等

·效能第二章指挥系统的一致性

1.组织的形成和组织要素

·看图说话：画面中有什么

2.组织三个阶层的互动

·活动：连线题；案例：电影《兵临城下》中的三个阶层

3.指挥系统一致性

·视频：左右为难

4.激发职务认同感

·案例：一项新任务；麦当劳总裁与清洁工

5.授权与反授权

·视频：“聪明”的下属

第二部分工作管理

第三章计划与执行

1.管理循环-PDCA

·计划-执行-查核-修正；活动：数字传递

2.计划的重要性

·知易行难；为什么不做计划

3.以终为始，目标导向

·目标SMART原则；活动：数到30输

4.工作分派时的考量原则

·人的考量、事的考量、组织层面的考量；案例：安排谁来做

5.状况共有的管理

·状况共有＝目标共存+信息共享；案例：小邓挨骂

第四章控制与问题发现

1.控制的本质

2.问题与控制的类型

·C=A-B

·事前、事中、事后控制

3.控制应掌握的原则

·注意控制的过与不及；控制过多的影响；控制不足的影响

·不可为控制而控制

4.如何发现问题

·克服发现问题的障碍；案例：优良传统等

·强化问题意识；案例：冰箱包装袋上的小孔等

第三部分人员管理

第五章管理者的辅导能力

1.辅导的重要性、必要性

·案例：下属写给管理者的一封信

2.企业人力资源训练架构

·训练铁三角：OFFJT-OJT-SD；各自的优点、不足、适用范围

3.掌握培训的要点

·冰山理论：知识、技能和态度；培训需求分析与培训计划制定

4．新进员工的教导

·视频：许巍的期待

·视频《士兵突击》--欢迎马小帅、入连仪式、马小帅的豪言壮语

5．工作指导的步骤和岗位教导的具体行为

·活动：你会打领带吗？能教会别人打领带吗？

·视频：很简单

第六章管理者的沟通能力

1.建立沟通的渠道

·沟通三要素；沟通七环节；沟通闭环；视频：国庆阅兵中的沟通之道

2.沟通在管理上的功能

3.克服沟通的障碍

·来自上司、下属的障碍、其他障碍；视频：会错意

·如何克服沟通的障碍；

·活动：“人”与“入”；视频：三个方案谁先说；

·演练：三个上司的EQ；追问5次Why

4.沟通时应掌握的原则与技巧

·表达技巧；活动：语言与心态—三个成语话你知

·应用5w2h准确表达；善用太极精神-反问与接力技巧

·倾听技巧：活动：你该怎么说？

·倾听的3种层次；倾听的3R；倾听测试

第七章管理者的激励能力

1．激励的原理

·找准需求、用对方法、启发员工的态度；视频：为什么金钱与纪律都失效

2．找准需求-马斯洛学说的实践应用

·生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求、自我实现需求

3．有效的激励方式

·X-Y-Z理论与“三世三典”的应用

·制度化的错误思维：案例：中秋节的月饼

·多思考“我”能做些什么：视频《亮剑》片段-国共双方的激励

·惠而不费的激励妙方：案例：谦卑的一课；视频：分享肯德基外卖

4．启发正确的态度

·多渠道的影响下属；案例：亚利桑那森林公园实验、麦当劳的太太账户

·管理者以身作则；视频《亮剑》骑兵连的悲壮冲锋

意识与结果导向----测试、完成任务≠达成结果

标签：通用管理、中层管理