内容：

第一单元案例认知

一、认知，走进案例

1、理解1个案例概念

2、掌握1个案例结构

3、了解4个案例特性

4、诠释5个案例要素

【团队探索】根据给出案例，试着探讨出一个案例的结构模式

第二单元案例开发

二、开发1个案例事件

1、选择案例事件的1个应用模式

2、寻找案例事件的“4英3高”标杆

3、还原案例事件情景

理解、应用经验情景还原的1个SCAR模型

经验情景还原必须会操作的2种常用方法

学会操作1个结构性访谈工具

理解、应用经验情景还原的4步观察法

【团队探讨】请从这个经验事件实例中，萃取出一个经验情景事件的构成模式

【工具应用】独立操作1个经验情景还原的SCAR工具卡

【工具应用】理解1张结构性访谈工具的应用技巧

三、萃取4类经验知识

1、理解经验萃取的1个“P-MTRA”模式

2、学会操作经验萃取提炼的1张“知识提炼卡”

3、理解经验萃取升华的常用4化

1化：理解、应用经验萃取升华的口诀化

2化：理解、应用经验萃取升华的工具化

3化：理解、应用经验萃取升华的话术化

4化：理解、应用经验萃取升华的颜色化

4、学会操作经验萃取升华的1张“知识升华卡”

5、理解、应用组织经验传承的1个SCASE模式

【团队探讨】给你一个经验情景，怎么快速提炼出经验知识

【案例赏析】经验萃取口诀化各种典型应用案例赏析

【案例赏析】经验萃取工具化各种典型应用案例赏析

【案例赏析】经验萃取话术化各种典型应用案例赏析

【案例赏析】经验萃取颜色化各种典型应用案例赏析

【案例赏析】组织经验传承SCASE模式标准应用案例赏析

【工具应用】独立操作1张组织经验萃取“知识提炼卡”

【工具应用】独立操作1张组织经验萃取“知识升华卡”

四、开发1个案例教案

1、理解、应用案例教学4个程序理论

2、理解、应用完整案例教学“4程9步”模式

3、理解、诠释8P教案开发工具各元素与相应规则

4、理解、应用8P教案开发工具在案例教案开发实践的实用套路与注意事项

【团队探索】根据视频内容，探索培训师日常案例教学的套路

【团队探索】这段文字教材请你来讲授，你如何开发出一个清晰的教学方案

【案例赏析】培训师日常案例教学“4程9步”模式经典应用案例赏析

【工具应用】运用8P教案开发工具，独立开发出1个案例微课教学方案

五、撰写2个案例文本

1、理解、操作案例标题描述2要求5方法

2、理解、诠释案例注释撰写1规则

3、理解、诠释案例摘要概念2个特性

4、理解、操作案例摘要撰写1个公式

5、理解、诠释案例附件撰写1规则

6、理解、操作案例教学目标撰写1个模式

7、理解案例教学对象设置的3硬性要求

8、理解案例教学问题开发的2个必备条件

【工具应用】运用案例标题描述5方法，独立撰写出1个标准案例标题描述文本

【工具应用】运用案例摘要撰写1个公式，独立撰写出1个标准案例摘要文本

【情景练习】运用案例教学目标撰写1个模式，判断各教学目标的有效性

第三单元案例教学

六、教案教学的1个方法

1、理解、应用标准案例教学的8个步骤

2、理解、操作案例教学过程中引导讨论的1个模式

认知ORID结构性讨论法

理解ORID各结构性维度的操作规则

理解操作1个ORID结构性讨论引导工具

3、理解、应用案例教学过程中进行辅导的2项技术

理解、应用案例教学过程中提问的力量

理解、应用案例教学过程中意义反映的技术

4、理解、操作案例教学过程中进行总结的技术

理解案例教学过程中进行总结升华的4个方法

理解、操作案例教学过程中进行总结点评的1个模式

5、理解、操作案例教学过程中进行练习操作的1个原则5步骤

【团队探索】给你一个案例，你会如何来进行教学？说说你的思路

【案例赏析】ORID结构性讨论引导工具经典应用案例赏析

【案例赏析】案例教学过程中总结点评经典应用案例赏析

【工具应用】给你这个案例，你如何运用ORID结构性讨论引导工具来进行讨论引导

【情境演练】给你个应用情境，你如何运用角色扮演练习法来进行实操演练

七、教案教学的4种表达

1、培训师如何不卑不亢、从容不迫

培训师恐惧、怯场的表现有哪些

培训师克服恐惧、树立自信的6种方法

2、培训师错误开场的5种表现

3、培训师魔力开场的5种手段

培训师案例开场3式

培训师游戏开场3式

培训师悬疑开场4式

4、培训师正确开场的4个步骤方法

5、提问，培训师提问2种形式5项注意

6、应答，培训师应答1模式2技术

培训师应答常见错误思维习惯

培训师科学应答9Q模式理解

培训师科学应答9Q模式应用

培训师应答释义技术理解与应用

培训师应答总结技术理解与应用

7、应变，培训师课堂8种常见突发事件与应变策略

培训课堂常见突发8事件：遗忘、沉闷、乏味、捣乱、自满、挑衅、出错、健谈

培训师巧妙应对8事件的策略

8、培训师课程互动过程中点评出彩的5个步骤

9、培训师错误结尾的5种表现

10、培训师利索结尾的7种手段

11、培训师利索结尾必须牢记的1个规则

【案例讨论】你感受到了他的恐惧吗？有哪些表现

【视频赏析】大咖谈克服恐惧、走向自信的3步

【团队讨论】根据这些当众演讲，请讨论总结出在开、结场方面的得失

【练习测试】请标出这些经典错误、正确开场的类型

【工具应用】培训师应答9Q模式应用练习

【工具应用】培训师应答释义技术应用练习

【工具应用】培训师应答总结技术应用练习

【工具应用】培训师课程中点评5个步法独立操作练习

【练习测试】请标出这些经典错误、正确结尾的类型

【视频赏析】大咖们经典当众演讲开场、结尾视频赏析

标签：职业素养、办公技能