内容:
第一章:揭开情绪神秘面纱
1、认识情绪到底是什么
2、了解情绪对人产生的影响
3、辨别情绪有无好坏之分
第二章:情绪管理基本功修炼
1、修炼情绪管理四项基本功
2、培养自由调控情绪的技能
3、体会情绪是可以通过管理进行控制的
第三章:情绪管理技巧:标本兼治的方法
1、学习标本兼治的情绪管理方法
2、培养正向处理“负向”情绪的能力
3、培养正向积极的人生态度,有效处理负面情绪
第四章:有效处理他人情绪反馈
1、利用同理心与他人进行良性互动
2、掌握处理他人不同意见的方法
3、学习当意见不同时,如何做到互相了解,寻找有效合作机会
标签:职业心态 | 沟通技能
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