内容：

第一章 卓越导购的自我认知

1、阳光心态

2、能力模型

3、成长之路

第二章 卓越导购的接待技巧

1、顾客进店前的准备

2、招呼和接待顾客要热情周到

尽快与顾客交流

吸引客户注意力

和客户建立连接

目光跟随顾客，找到最佳的接触时间

3、不同类型客户的接待技巧

理智稳健型

优柔寡断型

自我吹嘘型

豪放果断型

喋喋不休型

沉默寡言型

吹毛求疵型

神经质型

圆滑难缠型

情感冲动型

第三章 卓越导购的沟通法宝

1、如何听

把话听完

以客户为中心

回应客户

2、如何问

问问题的目的

案例：婴童店的六大问

提问技巧

案例：建材行业问预算

3、多赞美

赞美的原则

如何赞美女顾客

如何赞美男顾客

如何赞美组合顾客

4、应对刁难

案例1：据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。

案例2：这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗？

案例3：你们的质量会不会有问题？

第四章 卓越导购的产品介绍

1、语言介绍

ABCD介绍法

FABE推销法

SPIN推销法

2、演示示范/体验

3、销售工具

第五章 卓越导购的服务技巧

1、用服务化解投诉

2、服务从专业开始

3、用服务建立信任

4、由满意到忠诚

定期回访

记住每一位客户的生日

送货上门

帮助消费者学会简单专业知识

及时有效的通知公司的活动政策

第六章 卓越导购的成交技巧

1、成交三原则

2、识别顾客的购买信号

3、成交方法

4、如何才能快速成交

5、如何解决客户还价问题

总结：

不是因为贵，而是因为不值

树立好价值，才能谈好价格

同理心思考，挖掘到需求

优点要放大，销售情景化

维系好关系，客户才忠诚

服务要在前，销售才不断

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