内容：

一、世界进入一个新媒体时代

1、什么是舆情

2、媒体的重要性

3、从传统媒体到新媒体（报刊、广播、电视、互联网、移动终端）

4、新旧媒体的不同特点及趋势

二、突发危机事件的应对

1、应对原则：快速及时、双线处置

2、事件处置的三个要点

（1）反应迅速，救人为先

（2）协调联动，积极应对

（3）主动发声，舆论导向

案例：7.23动车事件、8.12天津爆炸事件……

3、舆论处置的三个要点

（1）明确舆情重点

（2）明确回应主体

（3）回应效果，新闻发言人的表达

A、善沟通表达（略）

B、懂舆论、懂传播——才能做好应对

舆论传播的几大特点

案例：2008年南方雪灾、台湾8.8风灾、王石捐款门事件……

三、舆论脱困的两种方法

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